| 中文摘要 | 第8-9页 |
| Abstract | 第9页 |
| 致谢 | 第10-11页 |
| 1. 引言 | 第11-13页 |
| 2. 文献综述 | 第13-22页 |
| 2.1 社区口译定义 | 第13-16页 |
| 2.1.1 "社区口译"概念 | 第13页 |
| 2.1.2 "社区口译"范畴 | 第13-14页 |
| 2.1.3 "社区口译"同"会议口译"异同 | 第14-16页 |
| 2.2 国外社区口译研究发展 | 第16-19页 |
| 2.2.1 "社区口译"职业化进程 | 第16页 |
| 2.2.2 "社区口译"研究发展进程 | 第16-17页 |
| 2.2.3 "社区口译"研究选题 | 第17-18页 |
| 2.2.4 国外电话口译发展 | 第18-19页 |
| 2.3 国内社区口译研究的发展 | 第19-21页 |
| 2.3.1 运用定量研究的方法介绍西方社区口译研究发展 | 第20页 |
| 2.3.2 分析中国社区口译发展 | 第20页 |
| 2.3.3 关注社区口译员的角色及社区口译的职业化进程 | 第20页 |
| 2.3.4 电话口译研究 | 第20-21页 |
| 2.4 当前研究存在的问题及本文贡献 | 第21-22页 |
| 3. 研究思路 | 第22-24页 |
| 4. 北京多语言服务中心 | 第24-27页 |
| 4.1 历史沿革 | 第24页 |
| 4.2 当前发展 | 第24-25页 |
| 4.3 未来设想 | 第25-27页 |
| 5. 多语中心电话口译 | 第27-50页 |
| 5.1 电话坐席综述 | 第27-29页 |
| 5.1.1 首都机场热线 | 第27页 |
| 5.1.2 110热线 | 第27-28页 |
| 5.1.3 120热线 | 第28页 |
| 5.1.4 电话坐席志愿者管理 | 第28-29页 |
| 5.2 问卷调查:定量分析 | 第29-42页 |
| 5.2.1 问题设计 | 第29页 |
| 5.2.2 数据分析 | 第29-39页 |
| 5.2.3 问卷结果 | 第39-42页 |
| 5.3 访谈:定性分析 | 第42-50页 |
| 5.3.1 访谈问题 | 第42页 |
| 5.3.2 访谈统计及分析 | 第42-48页 |
| 5.3.3 访谈结果 | 第48-50页 |
| 5. 中国社区口译发展政策建议 | 第50-52页 |
| 5.1 奥运会后外国人来华及在华居留情况 | 第50页 |
| 5.2 中国社区口译发展政策建议 | 第50-52页 |
| 6. 结论 | 第52-54页 |
| 6.1 结论 | 第52页 |
| 6.2 政策建议 | 第52-53页 |
| 6.3 未来研究方向 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 附录 | 第56-58页 |