| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第9-18页 |
| 1.1 研究背景及研究意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 文献回顾 | 第10-14页 |
| 1.2.1 国外研究情况 | 第10-12页 |
| 1.2.2 国内研究情况 | 第12-14页 |
| 1.3 研究内容及拟解决的关键问题 | 第14-15页 |
| 1.3.1 研究的主要内容 | 第14-15页 |
| 1.3.2 拟解决的关键问题 | 第15页 |
| 1.4 研究方法及技术路线 | 第15-16页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第16页 |
| 1.5 论文的研究特色及创新之处 | 第16-18页 |
| 第2章 员工培训以及胜任力的相关理论分析 | 第18-26页 |
| 2.1 培训概述 | 第18页 |
| 2.2 培训体系理论 | 第18-22页 |
| 2.2.1 培训需求分析 | 第18-20页 |
| 2.2.2 培训计划制定 | 第20页 |
| 2.2.3 培训实施 | 第20页 |
| 2.2.4 培训效果评估 | 第20-22页 |
| 2.3 胜任力理论 | 第22-24页 |
| 2.3.1 胜任力概述 | 第22-23页 |
| 2.3.2 胜任力模型 | 第23页 |
| 2.3.3 胜任力模型构建 | 第23-24页 |
| 2.4 基于胜任力模型的员工培训体系构建 | 第24-26页 |
| 第3章 A银行F支行客户经理培训存在的问题及成因分析 | 第26-35页 |
| 3.1 A银行F支行概况 | 第26-27页 |
| 3.1.1 A银行F支行基本情况 | 第26页 |
| 3.1.2 A银行F支行客户经理情 | 第26-27页 |
| 3.2 A银行F支行客户经理培训现状 | 第27-29页 |
| 3.2.1 培训需求分析方式 | 第28页 |
| 3.2.2 培训的组织实施 | 第28-29页 |
| 3.2.3 培训效果评价 | 第29页 |
| 3.3 A银行F支行客户经理培训存在的问题 | 第29-33页 |
| 3.3.1 培训方案设计不尽合理 | 第29-32页 |
| 3.3.2 培训过程缺乏科学设计 | 第32-33页 |
| 3.3.3 缺乏有效的评估体系 | 第33页 |
| 3.4 A银行F支行客户经理培训问题成因分析 | 第33-35页 |
| 3.4.1 培训的设计和实施并非基于胜任力进行 | 第33-34页 |
| 3.4.2 未注重以胜任力素质的提高为培训目标 | 第34页 |
| 3.4.3 培训对象的划分未以胜任力为基础 | 第34-35页 |
| 第4章 面向培训的A银行F支行客户经理胜任力模型的构建 | 第35-44页 |
| 4.1 面向培训的胜任力模型探索分析 | 第35-39页 |
| 4.1.1 模型构建的假设 | 第35页 |
| 4.1.2 提取胜任力特征 | 第35-36页 |
| 4.1.3 调查问卷编制 | 第36-39页 |
| 4.2 面向培训的胜任力模型构建 | 第39-44页 |
| 4.2.1 探索性因子分析 | 第39-41页 |
| 4.2.2 指标体系构建 | 第41-44页 |
| 第5章 基于胜任力模型的A银行F支行客户经理培训体系建设 | 第44-55页 |
| 5.1 基于胜任力的客户经理培训需求分析 | 第44-47页 |
| 5.1.1 组织需求分析 | 第44-46页 |
| 5.1.2 培训人员需求分析 | 第46-47页 |
| 5.2 基于胜任力的客户经理培训方案设计 | 第47-49页 |
| 5.2.1 基于胜任力的培训目标设定 | 第47页 |
| 5.2.2 基于胜任力的培训计划制定 | 第47-48页 |
| 5.2.3 基于胜任力的培训内容及方法 | 第48-49页 |
| 5.3 基于胜任力的客户经理培训实施 | 第49-51页 |
| 5.3.1 建立健全基于胜任力的培训管理制度 | 第49-50页 |
| 5.3.2 完善基于胜任力的培训前涉因素 | 第50-51页 |
| 5.3.3 基于胜任力的培训过程控制 | 第51页 |
| 5.4 基于胜任力的客户经理培训效果评估 | 第51-55页 |
| 5.4.1 培训前评估 | 第51-52页 |
| 5.4.2 培训过程评估 | 第52页 |
| 5.4.3 培训后评估 | 第52-55页 |
| 第6章 A银行F支行客户经理培训保障措施 | 第55-58页 |
| 6.1 完善制度体系建设 | 第55-56页 |
| 6.1.1 加强激励与约束机制建设 | 第55页 |
| 6.1.2 优化培训需求生成机制 | 第55页 |
| 6.1.3 完善组织协调机制 | 第55-56页 |
| 6.1.4 重视领导支持机制 | 第56页 |
| 6.2 创建学习型组织 | 第56-57页 |
| 6.2.1 营造良好的学习氛围 | 第56页 |
| 6.2.2 学习提升绩效 | 第56页 |
| 6.2.3 树立终身学习的理念 | 第56-57页 |
| 6.3 建立培训师资队伍 | 第57-58页 |
| 第7章 结论及展望 | 第58-60页 |
| 7.1 本文研究结论 | 第58页 |
| 7.2 本文的局限性和展望 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 附录 | 第64-69页 |
| 个人简历 | 第69页 |
