| 摘要 | 第8-9页 |
| ABSTRACT | 第9页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.4 论文框架与主要内容 | 第13-16页 |
| 第2章 相关文献综述 | 第16-31页 |
| 2.1 情绪劳动概念的相关研究 | 第16-17页 |
| 2.2 情绪劳动策略的相关研究 | 第17-18页 |
| 2.3 情绪劳动的结构维度 | 第18-20页 |
| 2.4 情绪劳动的相关变量研究 | 第20-24页 |
| 2.5 自我效能感的相关研究 | 第24-26页 |
| 2.6 组织效能的相关研究 | 第26-29页 |
| 2.7 相关文献研究总结 | 第29-31页 |
| 第3章 研究构思与设计 | 第31-53页 |
| 3.1 研究构思 | 第31-36页 |
| 3.2 研究设计 | 第36-37页 |
| 3.3 预试问卷调查与数据分析 | 第37-53页 |
| 第4章 正式问卷调查与统计分析 | 第53-93页 |
| 4.1 问卷调查样本的人口统计学分布 | 第53-55页 |
| 4.2 情绪劳动策略量表的正式统计分析 | 第55-59页 |
| 4.3 组织效能测量量表的描述统计分析 | 第59-61页 |
| 4.4 情绪劳动策略选择与组织效能关系的统计分析 | 第61-69页 |
| 4.5 情绪劳动策略选择与自我效能感关系的统计分析 | 第69-75页 |
| 4.6 自我效能感与组织效能关系的统计分析 | 第75-83页 |
| 4.7 自我效能感的中介作用分析 | 第83-87页 |
| 4.8 结果分析与讨论 | 第87-93页 |
| 第5章 管理启示与建议 | 第93-96页 |
| 5.1 对企业组织关注员工情绪劳动的建议 | 第93-94页 |
| 5.2 对进行情绪劳动的员工的建议 | 第94-96页 |
| 第6章 研究结论与展望 | 第96-99页 |
| 6.1 研究结论 | 第96-97页 |
| 6.2 研究创新与不足 | 第97-98页 |
| 6.3 研究展望 | 第98-99页 |
| 附录 | 第99-103页 |
| 参考文献 | 第103-108页 |
| 致谢 | 第108-109页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第109页 |