| 摘要 | 第7-9页 |
| abstract | 第9-10页 |
| 第一章 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第12页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-15页 |
| 第二章 绩效评价相关理论 | 第15-23页 |
| 2.1 国内外文献综述 | 第15-19页 |
| 2.1.1 关于平衡计分卡的绩效评价研究 | 第15-18页 |
| 2.1.2 银行绩效与企业社会责任关系的研究 | 第18-19页 |
| 2.2 理论基础 | 第19-20页 |
| 2.3 商业银行的绩效评价方法 | 第20-23页 |
| 2.3.1 我国商业银行现行绩效评价方法 | 第20页 |
| 2.3.2 平衡计分卡在国有商业银行中应用的优势 | 第20-23页 |
| 第三章 X支行现行绩效评价方法及存在的问题 | 第23-31页 |
| 3.1 中国工商银行X支行现行绩效评价体系概况 | 第23-25页 |
| 3.1.1 中国工商银行X支行简介 | 第23页 |
| 3.1.2 组织架构 | 第23-24页 |
| 3.1.3 人力资源状况 | 第24-25页 |
| 3.2 X支行企业文化建设 | 第25页 |
| 3.3 X支行的绩效考核现状 | 第25-31页 |
| 3.3.1 考核内容 | 第25-29页 |
| 3.3.2 X支行绩效评价存在的问题 | 第29-31页 |
| 第四章 构建综合评价商业银行经营绩效的绩效评价体系 | 第31-41页 |
| 4.1 基于平衡计分卡中国工商银行X支行绩效评价体系设计 | 第31-41页 |
| 4.1.1 明确战略目标 | 第31页 |
| 4.1.2 构建战略地图 | 第31-32页 |
| 4.1.3 指标体系的设置 | 第32-35页 |
| 4.1.4 指标权重的确定 | 第35-38页 |
| 4.1.5 X支行平衡计分卡的确定 | 第38-41页 |
| 第五章 工商银行X支行绩效评价体系的应用 | 第41-47页 |
| 5.1 X支行分层级绩效管理体系的实施 | 第41-45页 |
| 5.1.1 支行层面平衡计分卡的构建 | 第41-43页 |
| 5.1.2 部门与员工层级平衡计分卡的构建 | 第43-45页 |
| 5.2 X支行实施平衡计分卡的保障 | 第45-47页 |
| 第六章 结论 | 第47-49页 |
| 6.1 结论 | 第47页 |
| 6.2 可能存在的创新与不足 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 附录A 调查问卷 | 第51-53页 |
| 附录B 二级指标判断矩阵表 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55页 |