| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| ·课题研究背景 | 第9-11页 |
| ·行业研究背景 | 第9-10页 |
| ·平衡积分卡（BSC）在国内外研究现状 | 第10-11页 |
| ·课题研究目的及意义 | 第11-13页 |
| ·研究的目的 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·有利于提升 HSH 石油化工公司的长期竞争能力 | 第12页 |
| ·有利于 HSH 石油化工公司建设学习型组织 | 第12页 |
| ·有利于为 HSH 石油化工公司的发展注入一种“平衡”观 | 第12页 |
| ·有利于促进 HSH 石油化工公司建立有效的激励机制和约束制度 | 第12-13页 |
| ·有利于进一步完善 HSH 石油化工公司的法人治理结构 | 第13页 |
| ·有利于推动 HSH 石油化工公司战略目标的进一步实现 | 第13页 |
| ·本文研究的基本思路、内容和方法 | 第13-14页 |
| ·本文的创新点和难点 | 第14-15页 |
| ·本文的创新点 | 第14页 |
| ·本文的难点 | 第14-15页 |
| 第二章 平衡计分卡及相关理论概述 | 第15-30页 |
| ·相关理论概述 | 第15-18页 |
| ·绩效管理的概念 | 第15页 |
| ·企业绩效管理的主要方法 | 第15-18页 |
| ·平衡计分卡 | 第16页 |
| ·关键绩效指标 KPI | 第16页 |
| ·目标管理考核法 | 第16-17页 |
| ·全视角考评法 | 第17-18页 |
| ·平衡计分卡（BSC）的起源与发展 | 第18-20页 |
| ·平衡计分卡的基本框架 | 第20-22页 |
| ·财务层面 | 第20-21页 |
| ·客户层面 | 第21页 |
| ·内部流程层面 | 第21-22页 |
| ·学习与成长层面 | 第22页 |
| ·平衡计分卡在国内外应用现状 | 第22-27页 |
| ·平衡计分卡在国外的应用 | 第22-23页 |
| ·平衡计分卡的商业应用 | 第23页 |
| ·平衡计分卡的非商业应用 | 第23页 |
| ·平衡计分卡在国内的应用 | 第23-27页 |
| ·错误地认识和理解平衡计分卡 | 第24页 |
| ·错误的制定和执行平衡计分卡 | 第24页 |
| ·企业的管理基础较差 | 第24页 |
| ·没有围绕着战略管理来设计企业的组织结构 | 第24-25页 |
| ·没有把实施平衡计分卡作为长期变革的过程 | 第25页 |
| ·把平衡计分卡的实施等同于目标的层层分解 | 第25页 |
| ·平衡计分卡在石化行业应用的成功案例 | 第25-27页 |
| ·平衡计分卡的作用与应用前提 | 第27-30页 |
| ·平衡计分卡的主要作用 | 第27-28页 |
| ·平衡计分卡强调将战略转化为行动 | 第27页 |
| ·平衡计分卡注重指标之间的相互关系 | 第27-28页 |
| ·“平衡”是平衡计分卡体系的关键 | 第28页 |
| ·平衡计分卡是一种有效的沟通工具 | 第28页 |
| ·使用平衡计分卡的前提条件 | 第28-30页 |
| 第三章 HSH 石油化工公司实施平衡计分卡分析 | 第30-39页 |
| ·HSH 石油化工公司的概况 | 第30页 |
| ·HSH 公司的经营管理及绩效管理现状 | 第30-35页 |
| ·组织结构 | 第31-32页 |
| ·职能与直属单位功能难以区分 | 第31页 |
| ·组织未能扁平化 | 第31页 |
| ·专业未能集中化 | 第31页 |
| ·流的管理未体现 | 第31-32页 |
| ·减少组织他单位 | 第32页 |
| ·部门任务错位 | 第32-33页 |
| ·人员流动偏低 | 第33页 |
| ·人才发展不足 | 第33页 |
| ·人事成本过高 | 第33-34页 |
| ·系统整合不足 | 第34页 |
| ·制度未成体系 | 第34页 |
| ·理念存在差距 | 第34-35页 |
| ·组织授权不足 | 第35页 |
| ·HSH 公司引入平衡计分卡可行分析 | 第35-39页 |
| ·平衡计分卡的主要优势 | 第35-36页 |
| ·弥补以往偏重财务指标的短期行为，更有利于企业全面发展 | 第35页 |
| ·使公司经营管理统一于战略目标 | 第35页 |
| ·使企业的管理水平得到全面提升 | 第35-36页 |
| ·帮助企业和员工更好的学习成长 | 第36页 |
| ·平衡计分卡适用性分析 | 第36-37页 |
| ·对必要性的剖析 | 第37-39页 |
| ·竞争的需要 | 第37页 |
| ·战略管理现状的需要 | 第37页 |
| ·社会发展哲学对企业的需要 | 第37-39页 |
| 第四章 HSH 公司导入平衡计分卡的设计与实施 | 第39-56页 |
| ·第一阶段，访谈了解企业愿景及顾客价值主张 | 第39-40页 |
| ·企业愿景 | 第39页 |
| ·客户价值主张 | 第39-40页 |
| ·第二阶段，建立共识、环境分析和战略研究 | 第40-42页 |
| ·开展管理培训及平衡计分卡相关知识培训 | 第40页 |
| ·公司内外部市场与环境分析 | 第40-41页 |
| ·研究分析公司“十二五”战略规划 | 第41-42页 |
| ·第三阶段，形成战略地图及部门指标的设立 | 第42-44页 |
| ·如图：公司战略地图 | 第42-44页 |
| ·四个构面的 KPI 指标设立 | 第44页 |
| ·第四阶段，组织梳理，建立和量化 KPI | 第44页 |
| ·第五阶段，绩效考核规则设立 | 第44-46页 |
| ·第六阶段，SmartBSC 软件系统实施 | 第46-56页 |
| 第五章 公司实施平衡计分卡的困难及对策 | 第56-60页 |
| ·公司实施平衡计分卡的障碍 | 第56-57页 |
| ·公司实施平衡计分卡的困难 | 第57-58页 |
| ·公司实施平衡计分卡的取得的成效及建议 | 第58-60页 |
| 第六章 结论与展望 | 第60-61页 |
| ·结论 | 第60页 |
| ·展望 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 作者简介 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65页 |
