| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 选题的背景和意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 选题的背景 | 第9页 |
| 1.1.2 选题的意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究的目标和拟解决的问题 | 第10-12页 |
| 1.3 研究的内容、思路和方法 | 第12-13页 |
| 第2章 相关理论综述 | 第13-21页 |
| 2.1 国内外文献综述 | 第13-15页 |
| 2.1.1 国外绩效研究的主要领域 | 第13-14页 |
| 2.1.2 国内的主要研究方向 | 第14-15页 |
| 2.2 绩效管理的相关理论 | 第15-21页 |
| 2.2.1 绩效管理的内容 | 第15-16页 |
| 2.2.2 绩效管理的方法 | 第16-18页 |
| 2.2.3 绩效管理的程序 | 第18-21页 |
| 第3章 A电子企业技术支持团队绩效管理的现状和问题 | 第21-37页 |
| 3.1 A企业行业背景及企业概述 | 第21-22页 |
| 3.2 A企业人力资源及绩效管理概况 | 第22-25页 |
| 3.2.1 梳理年度经营目标 | 第22-24页 |
| 3.2.2 绘制公司级及中心级战略地图 | 第24页 |
| 3.2.3 制定部门及员工KPI指标 | 第24-25页 |
| 3.3 A企业技术支持团队的绩效管理现状 | 第25-34页 |
| 3.3.1 A企业的销售模式简介 | 第25-27页 |
| 3.3.2 技术支持人员的主要工作流程及职责简述 | 第27-30页 |
| 3.3.3 技术支持工作的统计情况 | 第30-31页 |
| 3.3.4 技术支持团队绩效考评办法 | 第31-32页 |
| 3.3.5 技术支持团队绩效考评结果及分析 | 第32-34页 |
| 3.4 技术支持团队绩效管理存在的问题 | 第34-37页 |
| 3.4.1 企业战略目标未有效分解 | 第34-35页 |
| 3.4.2 指标设置的信效度有待加强 | 第35页 |
| 3.4.3 部分考核指标流于形式 | 第35-36页 |
| 3.4.4 考核方式单一 | 第36-37页 |
| 第4章 A电子企业技术支持团队绩效管理优化的方案设计 | 第37-48页 |
| 4.1 标杆企业的绩效管理实践 | 第37-41页 |
| 4.1.1 华为绩效管理(PBC)的相关实践 | 第37-39页 |
| 4.1.2 中国联通的积分制管理 | 第39-40页 |
| 4.1.3 医疗及电力企业的相关实践 | 第40页 |
| 4.1.4 标杆企业绩效管理实践经验启示与借鉴 | 第40-41页 |
| 4.2 A电子企业技术支持团队绩效管理体系的优化设计 | 第41-48页 |
| 4.2.1 销售中心核心目标及任职资格管理体系 | 第41-42页 |
| 4.2.2 技术支持人员的绩效指标体系设计 | 第42-44页 |
| 4.2.3 积分参数设计 | 第44-46页 |
| 4.2.4 任务目标值下达原则及办法 | 第46-47页 |
| 4.2.5 积分与员工的绩效等级 | 第47-48页 |
| 第5章 A电子企业技术支持团队绩效管理优化方案的实施及效果评价 | 第48-54页 |
| 5.1 实施步骤 | 第48-49页 |
| 5.1.1 绩效目标制定阶段 | 第48页 |
| 5.1.2 在绩效执行与辅导阶段 | 第48-49页 |
| 5.1.3 绩效评价阶段 | 第49页 |
| 5.1.4 绩效反馈阶段 | 第49页 |
| 5.2 实施保障 | 第49-51页 |
| 5.2.1 机构健全、职责分明 | 第50页 |
| 5.2.2 制度保障 | 第50页 |
| 5.2.3 流程规范 | 第50页 |
| 5.2.4 绩效结果的公示及运用 | 第50-51页 |
| 5.3 实施效果评估 | 第51-54页 |
| 第6章 结论与展望 | 第54-56页 |
| 6.1 研究结论 | 第54页 |
| 6.2 进一步研究的方向 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
