| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 1 绪论 | 第6-9页 |
| 1.1 研究意义及目的 | 第6-7页 |
| 1.2 研究思路及方法 | 第7-9页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第7页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第7-9页 |
| 2 案例正文 | 第9-20页 |
| 2.1 ASZ公司简介 | 第9-13页 |
| 2.1.1 ASZ公司概况 | 第9-10页 |
| 2.1.2 ASZ（大连）人事架构 | 第10-12页 |
| 2.1.3 BPO行业背景介绍 | 第12-13页 |
| 2.2 案例描述 | 第13-20页 |
| 2.2.1 新领导的新政策 | 第13-15页 |
| 2.2.2 历史遗留的工资问题 | 第15-16页 |
| 2.2.3 要升职就必须离开 | 第16-18页 |
| 2.2.4 感受不到公司的关爱 | 第18-20页 |
| 3 案例分析 | 第20-32页 |
| 3.1 理论依据 | 第20-24页 |
| 3.1.1 绩效管理理论 | 第20-21页 |
| 3.1.2 薪酬福利理论 | 第21-22页 |
| 3.1.3 职业生涯管理理论 | 第22-23页 |
| 3.1.4 员工满意度理论 | 第23-24页 |
| 3.2 人才流失原因分析 | 第24-32页 |
| 3.2.1 绩效管理工作混乱引发员工不满 | 第24-26页 |
| 3.2.2 薪酬福利待遇缺少竞争力 | 第26-28页 |
| 3.2.3 职业生涯管理不受重视 | 第28-30页 |
| 3.2.4 缺失员工关怀及满意度提升制度 | 第30-32页 |
| 4 对策与建议 | 第32-41页 |
| 4.1 建立科学有效的绩效管理体系 | 第32-34页 |
| 4.1.1 建立完整适合的绩效计划 | 第32页 |
| 4.1.2 完善清晰明确的绩效说明 | 第32-33页 |
| 4.1.3 实施科学合理的绩效考核 | 第33页 |
| 4.1.4 充实行之有效的绩效应用 | 第33-34页 |
| 4.2 完善具有竞争力的薪酬福利机制 | 第34-36页 |
| 4.2.1 重塑薪酬福利政策的内部公平性 | 第34-35页 |
| 4.2.2 加强薪酬福利政策的外部竞争力 | 第35页 |
| 4.2.3 丰富薪酬福利政策的多样性 | 第35-36页 |
| 4.2.4 增加福利的发放频次 | 第36页 |
| 4.3 改进明确的职业发展机制 | 第36-38页 |
| 4.3.1 改变领导层对员工职业生涯管理默然的态度 | 第36-37页 |
| 4.3.2 ASZ（大连）公司缺少系统性的职业生涯管理制度 | 第37页 |
| 4.3.3 设立员工职业生涯管理专项金费 | 第37-38页 |
| 4.3.4 构架核心员工的晋升平台 | 第38页 |
| 4.4 打造多元化的员工关怀制度 | 第38-41页 |
| 4.4.1 重新设计企业文化 | 第38页 |
| 4.4.2 温馨化的办公环境设计 | 第38-39页 |
| 4.4.3 增加人文关怀活动和制度 | 第39页 |
| 4.4.4 建立和谐的上下级员工关系 | 第39-41页 |
| 结论 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-43页 |
| 致谢 | 第43-45页 |