| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 1 绪论 | 第7-9页 |
| 1.1 研究目的及意义 | 第7页 |
| 1.1.1 研究的目的 | 第7页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第7页 |
| 1.2 研究内容和方法 | 第7-9页 |
| 2 绩效管理理论综述 | 第9-14页 |
| 2.1 绩效管理概述 | 第9页 |
| 2.2 绩效管理的常用方法 | 第9-10页 |
| 2.2.1 关键绩效指标法 | 第9页 |
| 2.2.2 目标管理法 | 第9页 |
| 2.2.3 360度法 | 第9-10页 |
| 2.3 绩效管理流程 | 第10-11页 |
| 2.3.1 绩效计划 | 第10页 |
| 2.3.2 实施管理 | 第10页 |
| 2.3.3 绩效考评 | 第10-11页 |
| 2.3.4 绩效反馈 | 第11页 |
| 2.3.5 绩效结果 | 第11页 |
| 2.4 酒店业绩效管理的特点 | 第11-14页 |
| 3 荷泰酒店集团绩效管理现状分析 | 第14-24页 |
| 3.1 集团基本情况 | 第14-16页 |
| 3.1.1 创业初期 | 第14-16页 |
| 3.1.3 成立集团 | 第16页 |
| 3.2 集团的组织系统 | 第16-18页 |
| 3.2.1 运作系统 | 第16-17页 |
| 3.2.2 组织结构 | 第17-18页 |
| 3.3 集团绩效管理体系中存在的问题 | 第18-24页 |
| 3.3.1 绩效计划制定存在的问题 | 第18-20页 |
| 3.3.2 绩效实施与管理存在的问题 | 第20页 |
| 3.3.3 绩效管理考评存在的问题 | 第20-22页 |
| 3.3.4 绩效管理反馈存在的问题 | 第22页 |
| 3.3.5 绩效管理结果使用存在的难点 | 第22-24页 |
| 4 荷泰酒店集团绩效管理体系的优化设计 | 第24-54页 |
| 4.1 设计原则 | 第24-25页 |
| 4.2 荷泰酒店管理集团现行绩效管理体系的优化方案 | 第25-52页 |
| 4.2.1 优化方案的整体思路 | 第25页 |
| 4.2.2 优化方案的前期准备 | 第25-26页 |
| 4.2.3 绩效计划制定 | 第26-28页 |
| 4.2.4 绩效实施与管理 | 第28-29页 |
| 4.2.5 绩效考评 | 第29-49页 |
| 4.2.6 绩效反馈 | 第49-50页 |
| 4.2.7 绩效结果运用 | 第50-52页 |
| 4.3 保障条件 | 第52-54页 |
| 4.3.1 制度保障 | 第52-53页 |
| 4.3.2 组织机构保障 | 第53-54页 |
| 5 结语 | 第54-56页 |
| 5.1 研究结论 | 第54页 |
| 5.2 研究局限与展望 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58页 |