| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-17页 |
| ·研究背景 | 第12页 |
| ·研究目的和意义 | 第12-13页 |
| ·研究目的 | 第12-13页 |
| ·研究意义 | 第13页 |
| ·国内外研究现状 | 第13-16页 |
| ·国外研究现状 | 第13-15页 |
| ·国内研究现状 | 第15-16页 |
| ·研究方法和研究内容 | 第16-17页 |
| ·研究方法 | 第16页 |
| ·研究内容 | 第16-17页 |
| 第二章 论文基本概念和理论基础 | 第17-22页 |
| ·医疗纠纷危机管理相关概念界定 | 第17-19页 |
| ·危机管理 | 第17页 |
| ·医疗纠纷 | 第17-18页 |
| ·医疗纠纷危机管理 | 第18-19页 |
| ·医疗纠纷危机管理基础理论 | 第19-22页 |
| ·希斯 4R 危机管理理论 | 第19-20页 |
| ·奥古斯丁危机管理理论 | 第20页 |
| ·公共危机管理理论 | 第20-22页 |
| 第三章 广州公立医院医疗纠纷危机管理的案例描述 | 第22-34页 |
| ·广州公立医院发展基本情况 | 第22-23页 |
| ·广州公立医院医疗纠纷情况 | 第23-26页 |
| ·广州公立医院医疗纠纷危机管理的实施举措 | 第26-30页 |
| ·广州公立医院医疗纠纷危机预防管理现状 | 第26-28页 |
| ·广州公立医院医疗纠纷危机事件处置管理现状 | 第28-30页 |
| ·广州公立医院医疗纠纷危机管理存在的问题和不足 | 第30-34页 |
| ·院方危机管理意识不强 | 第30-31页 |
| ·医疗纠纷管理的法律法规不完善 | 第31-32页 |
| ·媒体缺乏有效监督 | 第32页 |
| ·广州公立医院医疗纠纷危机管理存在问题的原因分析 | 第32-34页 |
| 第四章 广州公立医院医疗纠纷形成的机理分析 | 第34-38页 |
| ·医疗纠纷、医疗事故的权责不明 | 第34-35页 |
| ·医患双方的利益博弈分析 | 第35-36页 |
| ·医疗纠纷的协调机制缺失 | 第36-37页 |
| ·化解医疗纠纷形成的利益冲突的建议 | 第37-38页 |
| 第五章 广州公立医院医疗纠纷危机管理的关涉主体分析 | 第38-43页 |
| ·医疗纠纷危机管理医院层面分析 | 第38-39页 |
| ·医疗纠纷危机管理政府层面分析 | 第39页 |
| ·医疗纠纷危机管理患方层面分析 | 第39-40页 |
| ·协调医疗纠纷危机管理的关涉主体的建议 | 第40-43页 |
| 第六章 广州公立医院医疗纠纷危机管理的借鉴与启示 | 第43-54页 |
| ·广州公立医院医疗纠纷危机管理的借鉴 | 第43-44页 |
| ·树立危机意识 | 第43页 |
| ·建立反应快速、处理灵活的协调机制 | 第43页 |
| ·保证及时有效的沟通渠道 | 第43-44页 |
| ·注重医疗纠纷的总结与善后反馈 | 第44页 |
| ·医疗纠纷危机管理医院层面的启示 | 第44-48页 |
| ·树立全员安全意识 | 第44-45页 |
| ·构建危机信息交流平台 | 第45-46页 |
| ·正确应处患方抗议行为 | 第46-47页 |
| ·提高服务质量以及费用透明度 | 第47页 |
| ·建立有效的危机管理评估机制 | 第47-48页 |
| ·医疗纠纷危机管理政府层面的启示 | 第48-51页 |
| ·完善相关法律法规 | 第48-49页 |
| ·建立危机的化解专项基金 | 第49-50页 |
| ·构建高效的危机处理模式 | 第50页 |
| ·重建现行的危机处理流程 | 第50-51页 |
| ·医疗纠纷危机管理社会层面的启示 | 第51-54页 |
| ·提高公众自身素质 | 第51-52页 |
| ·树立媒体社会责任感 | 第52页 |
| ·社会各界力量的广泛参与 | 第52-54页 |
| 第七章 结论 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |