| 中文摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-11页 |
| ·研究背景及意义 | 第9页 |
| ·中国联通发展现状 | 第9页 |
| ·研究的意义 | 第9页 |
| ·研究范围的界定 | 第9-10页 |
| ·研究思路及方法 | 第10-11页 |
| 第二章 相关理论与方法综述 | 第11-21页 |
| ·绩效管理的定义 | 第11页 |
| ·制定绩效管理的常用方法 | 第11-19页 |
| ·关键绩效指标 | 第12-13页 |
| ·平衡记分卡 | 第13-15页 |
| ·360度绩效考核 | 第15-17页 |
| ·PDCA项目管理 | 第17-19页 |
| ·绩效管理的流程 | 第19-21页 |
| 第三章 联通A分公司绩效管理现状分析 | 第21-32页 |
| ·技术支撑人员现状分析 | 第21-25页 |
| ·组织结构及专业特征分析 | 第21-22页 |
| ·人员结构与分布 | 第22页 |
| ·考核主体的工作职责分析 | 第22-25页 |
| ·技术支撑人员绩效考核现状 | 第25-30页 |
| ·员工考核内容及周期 | 第25-26页 |
| ·部门考核内容及周期 | 第26-28页 |
| ·考核组织 | 第28页 |
| ·考核结果 | 第28-30页 |
| ·技术支撑人员绩效考核存在的问题及后果分析 | 第30-32页 |
| ·绩效管理体系与公司战略缺乏联系 | 第30页 |
| ·考核评价的主观性过强,考核结果偏差较大 | 第30页 |
| ·考核后未能及时作出反馈 | 第30-32页 |
| 第四章 联通A分公司技术支撑人员绩效管理改进方案设计 | 第32-63页 |
| ·中国联通的战略定位分析 | 第32-35页 |
| ·中国联通所处市场环境及竞争力 | 第32-34页 |
| ·联通公司战略定位和战略重点 | 第34-35页 |
| ·A分公司战略绩效管理体系优化方向和目标 | 第35-37页 |
| ·加强技术部门的3G维护力度 | 第35页 |
| ·实现技术部门一体化运营管理 | 第35-36页 |
| ·设计绩效激励机制 | 第36-37页 |
| ·A公司技术部门绩效管理体系设计 | 第37-39页 |
| ·使用平衡记分法制定技术部门绩效考核体系 | 第39-51页 |
| ·设计平衡记分卡战略图 | 第39页 |
| ·设计技术人员客户类KPI考核指标 | 第39-43页 |
| ·设计技术人员维护类KPI考核指标 | 第43-45页 |
| ·设计技术人员财务类KPI考核指标 | 第45-48页 |
| ·设计技术人员内部流程管理类KPI考核指标 | 第48-49页 |
| ·设计平衡记分卡绩效考核表 | 第49页 |
| ·设计各专业具体考核项目 | 第49-51页 |
| ·A公司技术部门经理及员工绩效管理体系设计 | 第51-58页 |
| ·员工胜任度考核方法 | 第52-54页 |
| ·员工职业道德考核 | 第54页 |
| ·设计技术部门员工绩效考核表格 | 第54-57页 |
| ·建立360度绩效考核反馈评价考核体系 | 第57-58页 |
| ·A公司技术部门及员工绩效管理体系实施 | 第58-63页 |
| ·考核原则 | 第58页 |
| ·培训新绩效考核制度 | 第58-59页 |
| ·单位考核实施办法 | 第59-60页 |
| ·部门经理考核实施方法 | 第60页 |
| ·员工考核实施方法 | 第60-61页 |
| ·对考核结果进行管理 | 第61-63页 |
| 第五章 实施A公司技术支撑人员新的绩效管理方法的预期效果及应用案例分析 | 第63-75页 |
| ·360度评估新绩效管理体系 | 第63-64页 |
| ·PDCA循环管理对原绩效管理体系的改善作用 | 第64-65页 |
| ·引入新绩效考核培训制度对原绩效管理体系的改善作用 | 第65-66页 |
| ·引入平衡记分卡对原绩效管理体系的改善作用 | 第66页 |
| ·引入360度绩效考核对原绩效管理体系的改善作用 | 第66-67页 |
| ·业绩改进计划对原绩效管理体系的改善作用 | 第67-68页 |
| ·新旧绩效考核体系对比 | 第68-69页 |
| ·案例分析 | 第69-75页 |
| ·引入平衡记分卡体系对考核综合接入中心的改善作用 | 第69-72页 |
| ·引入360度绩效考核体系对考核员工王宏的改善作用 | 第72-75页 |
| 第六章 结论 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-78页 |
| 附录 | 第78-85页 |
| 附录Ⅰ A分公司技术部门年度绩效考核表 | 第78-82页 |
| 附录Ⅱ 员工绩效评估结果反馈表 | 第82-83页 |
| 附录Ⅲ 员工绩效改进计划表 | 第83-84页 |
| 附录Ⅳ 员工绩效考核结果申诉及复核表 | 第84-85页 |
| 致谢 | 第85页 |
