满意度理论及其在区域教育研究中的应用
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 引言 | 第9-22页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·研究方法 | 第10-20页 |
| ·满意度理论研究方法概述 | 第11-20页 |
| ·关于构念(construct)的定义方式 | 第11-12页 |
| ·关于建模与评价方法 | 第12-18页 |
| ·关于测量的效度 | 第18-20页 |
| ·本文的研究方法 | 第20页 |
| ·本文的研究思路 | 第20-22页 |
| 第二章 满意度理论的现状、进展及有关探索 | 第22-46页 |
| ·满意度理论产生及发展 | 第22-32页 |
| ·基本概念 | 第22-29页 |
| ·顾客 | 第22-23页 |
| ·顾客期望 | 第23-24页 |
| ·顾客满意 | 第24-25页 |
| ·顾客满意指标 | 第25-26页 |
| ·顾客满意级度 | 第26-27页 |
| ·顾客满意度与顾客满意度指数 | 第27-29页 |
| ·顾客满意思想的产生与发展 | 第29-32页 |
| ·生产者导向阶段 | 第29-30页 |
| ·消费者导向阶段 | 第30-32页 |
| ·国内外研究现状 | 第32-46页 |
| ·国外对满意度理论的研究现状 | 第32-38页 |
| ·国外顾客满意度的研究现状 | 第32-33页 |
| ·国外的顾客满意度指数测评模型 | 第33-38页 |
| ·我国引进满意度理论及探索 | 第38-41页 |
| ·国内顾客满意度的产生及发展 | 第38-39页 |
| ·国内学者提出的CCSI结构模型 | 第39-41页 |
| ·国内外顾客满意度测量比较 | 第41-42页 |
| ·其他领域满意度研究探索 | 第42-46页 |
| ·满意度理论在政府部门中应用探索 | 第42-45页 |
| ·满意度理论在教育领域中应用探索 | 第45-46页 |
| 第三章 满意度理论在区域教育研究中的应用 | 第46-58页 |
| ·教育评价现状及问题 | 第46-52页 |
| ·国外教育评价体系研究概述 | 第46-50页 |
| ·国内研究概述与不足 | 第50-52页 |
| ·满意度理论嫁接于区域教育研究中的可行性 | 第52-54页 |
| ·应用满意度评价理论与区域教育现有评价理论的区别 | 第54-56页 |
| ·调查主体不同 | 第54-55页 |
| ·出发点不同 | 第55页 |
| ·调查内容来源不同 | 第55-56页 |
| ·理论基础不同 | 第56页 |
| ·满意度评价理论与目前区域教育评价的关系 | 第56-58页 |
| 第四章 区域教育满意度评价模型设计 | 第58-67页 |
| ·区域教育满意综合模型 | 第58-59页 |
| ·指标体系的设计 | 第59-64页 |
| ·指标设计原则 | 第59-60页 |
| ·指标内容确立 | 第60-61页 |
| ·指标权重 | 第61-64页 |
| ·层次分析法计算方法 | 第61-63页 |
| ·区域教育指标权重确定 | 第63-64页 |
| ·运用模糊数学综合评价 | 第64-67页 |
| 第五章 实例 | 第67-79页 |
| ·区域教育受众满意度调查问卷设计 | 第67-69页 |
| ·调查结果 | 第69-71页 |
| ·该区区域教育满意度测评 | 第71-76页 |
| ·各层权重集 | 第71页 |
| ·利用模糊数学进行综合评价 | 第71-76页 |
| ·测评结果分析 | 第76-79页 |
| 第六章 结论与展望 | 第79-81页 |
| 参考文献 | 第81-84页 |
| 攻读学位期间公开发表论文 | 第84-85页 |
| 致谢 | 第85页 |
