| 中文摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第9-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 主要研究内容及框架 | 第12-14页 |
| 1.3 研究方法、思路与框架 | 第14-16页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第14页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第14-16页 |
| 第二章 相关理论与文献综述 | 第16-22页 |
| 2.1 卓越绩效管理模式的相关理论 | 第16-19页 |
| 2.1.1 卓越绩效管理模式简介 | 第16页 |
| 2.1.2 卓越绩效管理模式的特点 | 第16-17页 |
| 2.1.3 卓越绩效管理模式评价准则的构成 | 第17-19页 |
| 2.2 卓越绩效管理模式文献回顾 | 第19-21页 |
| 2.3 卓越绩效管理模式文献评价 | 第21-22页 |
| 第三章 Y公司绩效管理的状况及问题分析 | 第22-28页 |
| 3.1 Y公司概况 | 第22-25页 |
| 3.1.1 Y公司的概况 | 第22页 |
| 3.1.2 Y公司的组织结构 | 第22-24页 |
| 3.1.3 Y公司面临的竞争环境 | 第24页 |
| 3.1.4 Y公司发展战略目标 | 第24-25页 |
| 3.2 Y公司绩效管理状况及问题 | 第25-26页 |
| 3.2.1 Y公司绩效管理的状况 | 第25页 |
| 3.2.2 Y公司绩效管理的问题 | 第25-26页 |
| 3.3 Y公司绩效管理问题的原因分析 | 第26-28页 |
| 第四章 Y公司卓越绩效管理模式的导入及实施 | 第28-45页 |
| 4.1 卓越绩效管理模式导入 | 第28-36页 |
| 4.1.1 建立推行领导小组 | 第28-29页 |
| 4.1.2 创建优秀企业文化 | 第29-31页 |
| 4.1.3 组织全员培训 | 第31-33页 |
| 4.1.4 选取标杆企业 | 第33-34页 |
| 4.1.5 组织开展自我评价 | 第34-35页 |
| 4.1.6 适时申报各级质量奖 | 第35-36页 |
| 4.2 Y公司卓越绩效管理模式实施 | 第36-44页 |
| 4.2.1 领导 | 第36页 |
| 4.2.2 战略 | 第36-37页 |
| 4.2.3 顾客与市场 | 第37-39页 |
| 4.2.4 资源 | 第39-41页 |
| 4.2.5 过程管理 | 第41-42页 |
| 4.2.6 测量、分析与改进 | 第42-43页 |
| 4.2.7 经营结果 | 第43-44页 |
| 4.3 小结 | 第44-45页 |
| 第五章 卓越绩效管理模式在Y公司应用中的效果评估 | 第45-68页 |
| 5.1 财务维度 | 第45-52页 |
| 5.1.1 主要财务绩效指标及其当前水平和趋势 | 第45-46页 |
| 5.1.2 主要财务绩效指标与标杆企业及省内行业平均水平对比分析 | 第46-52页 |
| 5.2 顾客维度 | 第52-57页 |
| 5.2.1 以顾客为中心的结果 | 第52-56页 |
| 5.2.2 市场结果 | 第56-57页 |
| 5.3 内部流程维度 | 第57-59页 |
| 5.3.1 业务开发过程 | 第57-58页 |
| 5.3.2 供应链管理过程 | 第58页 |
| 5.3.3 邮政服务提供过程结果 | 第58-59页 |
| 5.3.4 营销管理过程结果 | 第59页 |
| 5.4 学习与成长维度 | 第59-63页 |
| 5.4.1 管理岗位人员变化 | 第59-60页 |
| 5.4.2 人才队伍建设 | 第60-61页 |
| 5.4.3 岗位轮换率 | 第61页 |
| 5.4.4 战略管控不科学员工流失率 | 第61页 |
| 5.4.5 员工晋升 | 第61-62页 |
| 5.4.6 全员劳动生产率 | 第62页 |
| 5.4.7 员工薪酬 | 第62-63页 |
| 5.5 小结 | 第63-68页 |
| 5.5.1 存在的问题 | 第63-65页 |
| 5.5.2 改进策略 | 第65-68页 |
| 第六章 结论与展望 | 第68-71页 |
| 6.1 研究结论 | 第68-69页 |
| 6.2 管理建议 | 第69页 |
| 6.3 不足与展望 | 第69-71页 |
| 参考文献 | 第71-74页 |
| 攻读学位期间发表的论文 | 第74-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |