| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景和研究意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 研究综述 | 第13-15页 |
| 1.2.1 国外关于胜任力及胜任力模型的研究综述 | 第13-14页 |
| 1.2.2 国内关于胜任力及胜任力模型的研究综述 | 第14-15页 |
| 1.3 研究目标、内容及研究方法 | 第15-17页 |
| 1.3.1 研究目标 | 第15页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第16-17页 |
| 第2章 理论研究工具 | 第17-23页 |
| 2.1 胜任力理论概述 | 第17-20页 |
| 2.1.1 胜任力的提出 | 第17页 |
| 2.1.2 胜任力的界定 | 第17-20页 |
| 2.1.3 胜任力的内容 | 第20页 |
| 2.2 胜任力模型概述 | 第20-23页 |
| 2.2.1 胜任力模型的内涵 | 第20页 |
| 2.2.2 胜任力模型的类型 | 第20-21页 |
| 2.2.3 胜任力模型构建的主要方法 | 第21-22页 |
| 2.2.4 胜任力模型的应用 | 第22-23页 |
| 第3章 网点负责人胜任力模型研究的必要性分析 | 第23-27页 |
| 3.1 网点负责人在邮政企业转型中的重要作用 | 第23-24页 |
| 3.2 网点负责人胜任力提升的迫切需求 | 第24-26页 |
| 3.2.1 长沙邮政网点转型发展的基本情况 | 第24页 |
| 3.2.2 长沙邮政网点转型发展中存在的问题 | 第24-25页 |
| 3.2.3 长沙邮政网点负责人的胜任现状 | 第25-26页 |
| 3.3 网点负责人胜任力模型构建的重要意义 | 第26-27页 |
| 第4章 网点负责人胜任力模型的构建 | 第27-44页 |
| 4.1 研究设计 | 第27页 |
| 4.1.1 确定研究对象 | 第27页 |
| 4.1.2 研究步骤 | 第27页 |
| 4.2 行为事件访谈 | 第27-34页 |
| 4.2.1 样本选择 | 第27页 |
| 4.2.2 访谈时长 | 第27-28页 |
| 4.2.3 访谈示例 | 第28-32页 |
| 4.2.4 进行试测 | 第32-33页 |
| 4.2.5 编制胜任力调查问卷 | 第33-34页 |
| 4.2.6 问卷调查的实施 | 第34页 |
| 4.3 问卷结果分析 | 第34-42页 |
| 4.3.1 样本筛选及样本分布 | 第34-35页 |
| 4.3.2 调查结果的描述性统计 | 第35-36页 |
| 4.3.3 信度检验 | 第36页 |
| 4.3.4 效度检验 | 第36-37页 |
| 4.3.5 因子分析 | 第37-40页 |
| 4.3.6 因子命名 | 第40-42页 |
| 4.4 网点负责人胜任力模型的构建 | 第42-44页 |
| 第5章 基于转型规范的网点负责人胜任力模型的核心要素探讨 | 第44-55页 |
| 5.1 网点负责人的整体胜任力水平分析 | 第44-46页 |
| 5.2 网点负责人胜任力模型核心要素分析 | 第46-48页 |
| 5.3 网点负责人胜任力模型在策略制定中的核心要素 | 第48-50页 |
| 5.4 网点负责人胜任力模型在营销动作中的核心要素 | 第50-52页 |
| 5.5 网点负责人胜任力模型在日常管控中的核心要素 | 第52-55页 |
| 第6章 长沙邮政网点负责人胜任力模型的应用 | 第55-62页 |
| 6.1 胜任力模型在长沙邮政网点负责人招聘与选拔中的应用 | 第55-58页 |
| 6.2 胜任力模型在长沙邮政网点负责人培训中的应用 | 第58-60页 |
| 6.3 胜任力模型在长沙邮政网点负责人绩效考核中的应用 | 第60-62页 |
| 结论 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-68页 |
| 附录 | 第68-72页 |
| 致谢 | 第72页 |
