| 摘要 | 第4-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| 第一节 选题的背景与意义 | 第11-13页 |
| 一、选题背景 | 第11-12页 |
| 二、研究意义 | 第12-13页 |
| 第二节 国内外研究现状 | 第13-14页 |
| 第三节 研究的主要内容 | 第14-15页 |
| 第四节 研究方法与技术线路 | 第15-17页 |
| 一、研究方法 | 第15页 |
| 二、技术线路 | 第15-17页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第17-23页 |
| 第一节 绩效考核理论基础 | 第17-20页 |
| 一、绩效的概念 | 第17页 |
| 二、绩效考核的概念 | 第17-18页 |
| 三、绩效考核的流程 | 第18页 |
| 四、绩效考核的方法 | 第18-20页 |
| 第二节 银行客户经理绩效考核理论基础 | 第20-23页 |
| 一、客户经理绩效考核的概念 | 第20页 |
| 二、客户经理绩效考核的作用 | 第20-21页 |
| 三、客户经理绩效考核的方法 | 第21-23页 |
| 第三章 建行县支行客户经理绩效考核的现状与问题 | 第23-37页 |
| 第一节 建行县支行简介 | 第23-25页 |
| 一、建行县支行概况 | 第23页 |
| 二、建行县支行经营状况 | 第23-24页 |
| 三、建行县支行组织架构 | 第24-25页 |
| 第二节 建行县支行客户经理概况 | 第25-27页 |
| 一、学历结构 | 第25页 |
| 二、职称结构 | 第25-26页 |
| 三、专业结构 | 第26-27页 |
| 四、其他信息 | 第27页 |
| 第三节 建行县支行客户经理绩效考核现状概述 | 第27-30页 |
| 一、考核目的与原则 | 第27-28页 |
| 二、考核内容与方法 | 第28-30页 |
| 三、考核结果的运用 | 第30页 |
| 第四节 建行县支行客户经理绩效考核存在的问题 | 第30-34页 |
| 一、绩效考核目的被曲解 | 第31-32页 |
| 二、绩效考核流程不合理 | 第32页 |
| 三、考核指标设计不科学 | 第32-33页 |
| 四、忽视绩效考核的后续改进 | 第33-34页 |
| 第五节 建行县支行客户经理绩效考核问题的原因分析 | 第34-37页 |
| 一、对绩效考核缺乏正确认识 | 第34页 |
| 二、缺乏有效的工作岗位分析 | 第34-35页 |
| 三、绩效考核过程缺乏有效的沟通 | 第35页 |
| 四、相关部门缺乏专业指导和培训 | 第35-37页 |
| 第四章 建行县支行客户经理绩效考核体系优化 | 第37-47页 |
| 第一节 绩效考核体系的设计步骤 | 第37-40页 |
| 一、绩效考核体系设计思路 | 第37页 |
| 二、平衡计分卡的原理和运用 | 第37-38页 |
| 三、绩效考核指标维度的确定 | 第38-40页 |
| 第二节 绩效考核指标体系的设计 | 第40-44页 |
| 一、财务层面指标的设计 | 第40-41页 |
| 二、客户层面指标的设计 | 第41页 |
| 三、内部层面指标的设计 | 第41页 |
| 四、学习与成长层面指标的设计 | 第41-42页 |
| 五、风险层面指标的设计 | 第42页 |
| 六、绩效考核指标体系综合 | 第42-44页 |
| 第三节 绩效考核指标权重的确定 | 第44-47页 |
| 一、一级指标权重确定 | 第44页 |
| 二、二级指标权重确定 | 第44-47页 |
| 第五章 建行县支行客户经理绩效考核的运用实施与保障 | 第47-53页 |
| 第一节 建行县支行客户经理绩效考核的实际运用 | 第47-49页 |
| 第二节 建行县支行客户经理绩效考核的实施 | 第49-51页 |
| 一、制定合理的考核计划 | 第49页 |
| 二、采用科学的考核方式 | 第49-50页 |
| 三、优化绩效考核沟通机制 | 第50页 |
| 四、加强绩效考核结果应用 | 第50-51页 |
| 第三节 建行县支行客户经理绩效考核的保障 | 第51-53页 |
| 一、加大宣传力度 | 第51页 |
| 二、制度保障 | 第51-52页 |
| 三、人才保障 | 第52页 |
| 四、文化保障 | 第52-53页 |
| 第六章 结论、启示与展望 | 第53-55页 |
| 第一节 结论与启示 | 第53-54页 |
| 第二节 未来展望 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 附录A | 第57-59页 |
| 附录B | 第59-60页 |
| 附录C | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61页 |