| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| 第一节 选题背景 | 第9-10页 |
| 第二节 研究意义 | 第10-11页 |
| 第三节 研究综述 | 第11-13页 |
| 一、用户体验的相关研究 | 第11页 |
| 二、电子银行业务营销的研究 | 第11-12页 |
| 三、用户体验与电子银行业务营销相结合的研究 | 第12-13页 |
| 四、研究小结 | 第13页 |
| 第四节 研究内容 | 第13-15页 |
| 第二章 市场营销策略相关理论 | 第15-20页 |
| 第一节 体验营销策略 | 第15-18页 |
| 一、客户体验 | 第15页 |
| 二、客户体验影响因素 | 第15-16页 |
| 三、体验营销的概念和特点 | 第16-17页 |
| 四、体验营销策略 | 第17-18页 |
| 第二节 4PS营销理论 | 第18页 |
| 第三节 4C营销理论 | 第18-19页 |
| 第四节 关系营销策略理论 | 第19页 |
| 第五节 网络营销理论 | 第19-20页 |
| 第三章 工行淮北分行电子银行业务营销客户体验现状 | 第20-38页 |
| 第一节 中国工商银行淮北分行电子银行业务营销概况 | 第20-22页 |
| 一、工行淮北分行电子银行业务发展现状 | 第20页 |
| 二、工行淮北分行电子银行业务营销状况 | 第20页 |
| 三、工行淮北分行电子银行业务存在的问题 | 第20-22页 |
| 第二节 基于客户体验视角的淮北工行电子银行满意度问卷调研 | 第22-38页 |
| 一、调查对象分析 | 第22页 |
| 二、问卷设计 | 第22-24页 |
| 三、问卷发放与回收 | 第24页 |
| 四、调研结果与统计分析 | 第24-38页 |
| 第四章 工行淮北分行电子银行业务营销策略研究 | 第38-48页 |
| 第一节 工行淮北分行电子银行营销策略革新的思路和目标 | 第38页 |
| 第二节 基于客户体验的工商银行淮北分行电子银行营销策略 | 第38-48页 |
| 一、基于客户体验的渠道策略 | 第38-41页 |
| 二、基于客户体验的价格策略 | 第41-42页 |
| 三、基于客户体验的产品策略 | 第42-44页 |
| 四、基于客户体验的促销策略 | 第44-45页 |
| 五、基于客户体验的服务策略 | 第45-46页 |
| 六、基于客户体验的情感营销策略 | 第46-47页 |
| 七、基于客户体验的主题营销策略 | 第47页 |
| 八、基于客户体验的品牌策略 | 第47-48页 |
| 第五章 结论与展望 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 附录 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
