关于综合性医院患者满意度研究--以延边大学附属医院为例
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第一章 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.3 研究目标 | 第12页 |
| 1.4 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.5 研究内容 | 第13页 |
| 1.6 国内外研究综述 | 第13-16页 |
| 第二章 相关理论 | 第16-19页 |
| 2.1 患者满意度研究的起源 | 第16页 |
| 2.2 患者满意度概念 | 第16-17页 |
| 2.3 医疗服务的概念 | 第17-18页 |
| 2.4 医疗环境的概念 | 第18-19页 |
| 第三章 延边医疗产业现状分析 | 第19-28页 |
| 3.1 延边州居民健康状况 | 第19-20页 |
| 3.2 延边州医疗卫生产业的发展历程 | 第20-23页 |
| 3.3 延边地区医疗环境分析 | 第23-25页 |
| 3.4 延边州医疗卫生产业在当地经济社会中的作用 | 第25-26页 |
| 3.5 延边州医疗卫生产业发展现状 | 第26-28页 |
| 第四章 延边医院患者满意度实证分析 | 第28-41页 |
| 4.1 延边大学附属医院(延边医院)发展历程 | 第28-30页 |
| 4.2 问卷设计 | 第30页 |
| 4.3 数据收集 | 第30页 |
| 4.4 满意度指数分析方法 | 第30-31页 |
| 4.5 样本基本情况分析 | 第31-34页 |
| 4.6 患者满意度分析 | 第34-39页 |
| 4.6.1 医疗环境的满意度分析 | 第34-35页 |
| 4.6.2 辅助服务的满意度分析 | 第35-36页 |
| 4.6.3 医疗服务的满意度 | 第36-37页 |
| 4.6.4 服务价格与期望满意度 | 第37-38页 |
| 4.6.5 小结 | 第38-39页 |
| 4.7 再就诊意愿与推荐意愿 | 第39-41页 |
| 第五章 结论与建议 | 第41-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 附录 | 第46-52页 |
