基于服务接触理论的高校教学感知质量评价研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| ·论文研究的背景及意义 | 第11-12页 |
| ·研究的背景 | 第11页 |
| ·研究的目的和意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-15页 |
| ·国外研究现状 | 第12-13页 |
| ·国内研究现状 | 第13-15页 |
| ·论文内容与研究方法 | 第15-17页 |
| ·论文主要研究内容 | 第15页 |
| ·研究方法 | 第15-17页 |
| 第2章 高校教学服务接触体系分析 | 第17-23页 |
| ·高校教学的服务性 | 第17-19页 |
| ·高校教学的服务本质 | 第17-18页 |
| ·高校教学服务的特性 | 第18-19页 |
| ·高校教学服务交互与服务接触系统 | 第19-22页 |
| ·高校教学服务接触的内涵 | 第19-20页 |
| ·扩展的高校教学服务接触交互模型 | 第20-21页 |
| ·高校教学服务接触系统分析 | 第21-22页 |
| ·本章小结 | 第22-23页 |
| 第3章 高校教学服务接触点分析 | 第23-30页 |
| ·高校教学服务接触点的确定 | 第23-24页 |
| ·高校教学核心服务接触点确定 | 第23-24页 |
| ·高校教学支持服务接触点确定 | 第24页 |
| ·高校教学服务接触点的特性分析 | 第24-27页 |
| ·高校教学核心服务接触点特性分析 | 第24-26页 |
| ·高校教学支持服务接触点特性分析 | 第26-27页 |
| ·服务接触点对高校教学感知质量的影响 | 第27-29页 |
| ·核心服务接触点对高校教学感知质量的影响 | 第27-28页 |
| ·支持服务接触点对高校教学感知质量的影响 | 第28-29页 |
| ·本章小结 | 第29-30页 |
| 第4章 高校教学感知质量影响因子分析 | 第30-44页 |
| ·研究设计 | 第30-32页 |
| ·基于服务接触的高校教学感知质量构成要素 | 第30页 |
| ·研究假设 | 第30-31页 |
| ·问卷设计 | 第31-32页 |
| ·问卷调查与数据收集 | 第32页 |
| ·资料分析与结果 | 第32-40页 |
| ·信度分析和效度分析 | 第32-33页 |
| ·学生个人特征统计因素分析 | 第33页 |
| ·评价指标的描述性统计分析 | 第33-36页 |
| ·因子分析 | 第36-40页 |
| ·假设检验 | 第40-43页 |
| ·学生个人特征变量假设检验 | 第40-41页 |
| ·因子相关性分析 | 第41-43页 |
| ·本章小结 | 第43-44页 |
| 第5章 高校教学感知质量评价与对策 | 第44-51页 |
| ·高校教学服务感知质量评价指标体系 | 第44-46页 |
| ·指标体系的建立 | 第44-45页 |
| ·指标体系权重的确定 | 第45-46页 |
| ·高校教学服务感知质量评价方法 | 第46-47页 |
| ·高校教学感知质量评价的组织 | 第46页 |
| ·高校教学感知质量评价步骤 | 第46-47页 |
| ·提高高校教学服务感知质量的对策 | 第47-50页 |
| ·创设开放的课堂环境 | 第48页 |
| ·优化课程体系 | 第48-49页 |
| ·提高内部服务质量 | 第49页 |
| ·加强实践教学 | 第49-50页 |
| ·本章小结 | 第50-51页 |
| 结论 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-56页 |
| 附录 | 第56-62页 |
| 攻读硕士学位期间所发表的学术论文 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
