| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 1 绪论 | 第8-11页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·研究意义 | 第8-10页 |
| ·研究内容 | 第10页 |
| ·研究方法 | 第10-11页 |
| 2 综述 | 第11-19页 |
| ·医药代表的介绍 | 第11-15页 |
| ·定义 | 第11-12页 |
| ·群体特征 | 第12-13页 |
| ·工作模式 | 第13-15页 |
| ·职业倦怠的介绍 | 第15-16页 |
| ·职业倦怠的概念 | 第15页 |
| ·职业倦怠的症状 | 第15-16页 |
| ·国内外同类研究动态 | 第16-19页 |
| ·国外同类研究动态 | 第16页 |
| ·国内同类研究动态 | 第16-19页 |
| 3 勃林格殷格翰公司发展历程与华南区人力资源现状 | 第19-22页 |
| ·勃林格殷格翰公司发展历程 | 第19-20页 |
| ·勃林格殷格翰（中国）华南区人力资源现状 | 第20-22页 |
| 4 勃林格殷格翰（中国）医药代表职业倦怠调研现状及原因分析 | 第22-32页 |
| ·勃林格殷格翰（中国）医药代表职业倦怠现状调研 | 第22-27页 |
| ·调研思路 | 第22页 |
| ·问卷设计 | 第22页 |
| ·问卷发放及回收 | 第22页 |
| ·问卷结果分析 | 第22-27页 |
| ·原因分析 | 第27-30页 |
| ·外部环境因素 | 第27-28页 |
| ·组织因素 | 第28-30页 |
| ·个体因素 | 第30页 |
| ·职业倦怠的危害 | 第30-32页 |
| ·对社会维稳工作的危害 | 第31页 |
| ·对工作产生的负面影响 | 第31页 |
| ·对医药代表个体的危害 | 第31-32页 |
| 5 勃林格殷格翰公司医药代表职业倦怠的解决对策 | 第32-39页 |
| ·社会干预 | 第32-33页 |
| ·通过立法规范医药代表行业管理 | 第32-33页 |
| ·建立社会支持网络，改善医药代表行业认可度 | 第33页 |
| ·组织干预 | 第33-37页 |
| ·制定合理的销售目标 | 第33-34页 |
| ·工作丰富化 | 第34页 |
| ·提供轮岗机会 | 第34页 |
| ·丰富培训内容 | 第34-35页 |
| ·重视并落实人才培养和发展计划 | 第35页 |
| ·用沟通营造和谐舒心的民主氛围 | 第35-36页 |
| ·提高销售管理者的人员管理能力 | 第36页 |
| ·积极研制开发新产品，加大力度促进新药进入中国市场 | 第36页 |
| ·实施员工帮助计划（EAP） | 第36-37页 |
| ·个体干预 | 第37-39页 |
| ·设定目标 | 第37页 |
| ·设定优先顺序 | 第37页 |
| ·讨论问题 | 第37-38页 |
| ·自我激励并不断学习 | 第38页 |
| ·适度转移和释放压力 | 第38-39页 |
| 6 结论 | 第39-41页 |
| ·研究结论 | 第39页 |
| ·不足与展望 | 第39-41页 |
| 参考文献 | 第41-44页 |
| 附录 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46页 |