| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| ·研究背景与研究意义 | 第9-10页 |
| ·选题背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·国内外营销人员胜任力模型研究现状 | 第10-14页 |
| ·国外的相关研究 | 第10-12页 |
| ·国内的相关研究 | 第12-14页 |
| ·研究思路、基本框架及主要内容 | 第14-15页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·研究的创新点 | 第16-17页 |
| 第2章 理论基础 | 第17-23页 |
| ·胜任力概念界定 | 第17-18页 |
| ·胜任力模型的内涵 | 第18-19页 |
| ·胜任力模型概念界定 | 第18页 |
| ·胜任力模型理论分析 | 第18-19页 |
| ·胜任力模型的类型 | 第19-20页 |
| ·胜任力模型研究方法 | 第20-23页 |
| ·胜任力模型构建方法 | 第20-21页 |
| ·胜任力模型验证方法 | 第21-23页 |
| 第3章 招商证券深圳分公司银行驻点客户经理胜任力现状与问题 | 第23-30页 |
| ·招商证券深圳分公司简介 | 第23-25页 |
| ·招商证券深圳分公司概况 | 第23页 |
| ·招商证券深圳分公司组织结构 | 第23-25页 |
| ·招商证券深圳分公司银行驻点客户经理胜任力问题分析 | 第25-27页 |
| ·招商证券深圳分公司银行驻点客户经理的界定 | 第25页 |
| ·招商证券深圳分公司银行驻点客户经理胜任力存在的问题 | 第25-27页 |
| ·招商证券深圳分公司银行驻点客户经理胜任力问题成因分析 | 第27-30页 |
| ·缺少与银行驻点客户经理岗位配套的胜任力模型 | 第27-29页 |
| ·胜任力管理机制不完善 | 第29-30页 |
| 第4章 招商证券深圳分公司银行驻点客户经理胜任力模型构建 | 第30-40页 |
| ·模型构建原则 | 第30页 |
| ·模型构建步骤 | 第30-31页 |
| ·胜任力指标分析 | 第31-37页 |
| ·文献分析 | 第31页 |
| ·招聘广告分析 | 第31-32页 |
| ·专业能力核检表调查分析 | 第32-34页 |
| ·行为事件访谈 | 第34-37页 |
| ·模型建立 | 第37-39页 |
| ·模型说明 | 第39-40页 |
| 第5章 招商证券深圳分公司银行驻点客户经理胜任力模型的实施和保障 | 第40-47页 |
| ·模型实施的具体过程 | 第40-44页 |
| ·在招聘选拔中的实施 | 第40-42页 |
| ·在业务培训中的实施 | 第42-43页 |
| ·在绩效管理中的实施 | 第43-44页 |
| ·在职业规划中的实施 | 第44页 |
| ·模型实施的效果 | 第44-45页 |
| ·营销业绩增长 | 第44-45页 |
| ·银行渠道稳固 | 第45页 |
| ·银行驻点客户经理的成长 | 第45页 |
| ·模型实施的保障措施 | 第45-47页 |
| ·获取公司相关人员的认同和支持 | 第45-46页 |
| ·提高招聘、培训人员的胜任力评估技术 | 第46页 |
| ·加强实施环节的质量管理 | 第46页 |
| ·完善实施环节所需的具体制度 | 第46-47页 |
| 结论与展望 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 附录 A 招商证券深圳分公司银行驻点客户经理专业能力核检调查表 | 第51-52页 |
| 附录 B 招商证券深圳分公司银行驻点客户经理胜任力访谈提纲 | 第52-53页 |
| 附录 C 招商证券深圳分公司银行驻点客户经理胜任力编码词典节录 | 第53-54页 |
| 附录 D 招商证券深圳分公司银行驻点客户经理胜任力访谈编码样例 | 第54页 |
