AC银行苏州呼叫中心员工离职原因分析及应对
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-10页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·研究方法与思路 | 第10-13页 |
| ·研究方法 | 第10-11页 |
| ·研究思路 | 第11-13页 |
| 第2章 文献综述 | 第13-20页 |
| ·关于离职的理论研究 | 第13-18页 |
| ·离职和离职率 | 第13-14页 |
| ·离职的类型 | 第14-15页 |
| ·离职的原因及模型分析 | 第15-18页 |
| ·离职的利弊分析 | 第18页 |
| ·激励理论 | 第18-20页 |
| ·关于人性理论的探讨 | 第19页 |
| ·需要动机理论 | 第19页 |
| ·激励理论 | 第19-20页 |
| 第3章 苏州呼叫中心员工离职原因分析 | 第20-36页 |
| ·中心简介 | 第20-26页 |
| ·中心基本业务情况 | 第20-21页 |
| ·中心人员构成特点 | 第21-22页 |
| ·中心管理现状与问题 | 第22-26页 |
| ·员工离职的因素分析 | 第26-33页 |
| ·离职基本情况 | 第27页 |
| ·离职与用工性质 | 第27-29页 |
| ·离职与任职年限 | 第29-30页 |
| ·离职与岗位职务 | 第30-31页 |
| ·离职与工作业绩 | 第31-32页 |
| ·离职与地区同业比较 | 第32-33页 |
| ·离职损失 | 第33页 |
| ·中心已采取的措施及效果 | 第33-34页 |
| ·中心仍存在的问题 | 第34-36页 |
| 第4章 关于苏州呼叫中心员工离职问题的应对 | 第36-58页 |
| ·关注人员离职问题的必要性与人员挽留的策略重点 | 第36-37页 |
| ·关注人员离职问题的必要性 | 第36-37页 |
| ·人员挽留的策略重点 | 第37页 |
| ·员工挽留的方法与策略 | 第37-55页 |
| ·员工招聘 | 第38-40页 |
| ·员工培训 | 第40-42页 |
| ·员工职业生涯规划 | 第42-43页 |
| ·变动绩效管理与积分计划 | 第43-50页 |
| ·员工辅导计划 EAP | 第50-52页 |
| ·组织管理与文化建设 | 第52-54页 |
| ·其他举措 | 第54-55页 |
| ·代际管理 | 第55-58页 |
| ·代际管理的意义 | 第55-56页 |
| ·代际管理对象的特点 | 第56-57页 |
| ·代际管理的重点 | 第57-58页 |
| 第5章 研究结论与展望 | 第58-60页 |
| ·研究结论 | 第58-59页 |
| ·主要创新与展望 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 攻读硕士学位期间公开发表的论文 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
