| 中文摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-19页 |
| ·选题背景和研究意义 | 第11-13页 |
| ·国内外研究现状 | 第13-16页 |
| ·国外研究现状 | 第13-14页 |
| ·国内研究现状 | 第14-16页 |
| ·研究现状评述 | 第16页 |
| ·本文研究的目的、方法和思路 | 第16-18页 |
| ·研究的目的 | 第16-17页 |
| ·研究的方法 | 第17页 |
| ·研究的思路 | 第17-18页 |
| ·本文创新点 | 第18-19页 |
| 第2章 通用型 CRM 的类型及其系统结构 | 第19-30页 |
| ·通用型 CRM 的基本类型 | 第19-21页 |
| ·运营型 CRM | 第19-20页 |
| ·协作型 CRM | 第20页 |
| ·分析型 CRM | 第20-21页 |
| ·通用型 CRM 的基本功能 | 第21-27页 |
| ·客户管理 | 第21-22页 |
| ·商机管理 | 第22-23页 |
| ·销售过程 | 第23-24页 |
| ·市场管理 | 第24-25页 |
| ·服务管理 | 第25-26页 |
| ·决策分析 | 第26-27页 |
| ·资源中心 | 第27页 |
| ·系统管理 | 第27页 |
| ·通用型 CRM 的体系结构 | 第27-30页 |
| 第3章 CRM 在我国外加工服装企业中的应用 | 第30-35页 |
| ·CRM 在我国服装企业中的应用 | 第30-31页 |
| ·CRM 在我国外加工服装企业应用中所存在的问题 | 第31-32页 |
| ·尚未树立“以客户和客户价值为中心”的观念 | 第31-32页 |
| ·缺乏完整的客户信息 | 第32页 |
| ·CRM 系统专用人才的匮乏 | 第32页 |
| ·服装企业实施 CRM 系统的解决方案 | 第32-34页 |
| ·改善企业文化，强化“以客户为中心”的理念 | 第32-33页 |
| ·收集完整的客户信息，以便更好的了解客户需求 | 第33页 |
| ·建立有效的客户细分模型，加强客户价值管理 | 第33页 |
| ·引进专业技术人才，加强对客户数据的深人挖掘和分析 | 第33页 |
| ·开发专用软件，以适应不同类型服装企业的需求 | 第33-34页 |
| ·本章小结 | 第34-35页 |
| 第4章 外加工服装企业应用 CRM 的可行性分析 | 第35-45页 |
| ·人力资源条件分析 | 第35-39页 |
| ·企业人文条件分析 | 第36-37页 |
| ·人力需求分析 | 第37-39页 |
| ·技术资源条件分析 | 第39-41页 |
| ·财务资源条件分析 | 第41页 |
| ·企业管理条件分析 | 第41-43页 |
| ·本章小结 | 第43-45页 |
| 第5章 外加工服装企业应用 CRM 的业务流程重组与优化 | 第45-57页 |
| ·外加工服装企业的特点 | 第45-46页 |
| ·外加工服装企业 CRM 模型构架及其特点 | 第46-49页 |
| ·外加工服装企业 CRM 模型的构建 | 第46-47页 |
| ·外加工服装企业 CRM 模型的特点 | 第47-49页 |
| ·业务流程重组与优化的动因 | 第49页 |
| ·业务流程重组与优化的目标 | 第49页 |
| ·业务流程重组与优化的原则 | 第49-50页 |
| ·实例分析—苏州利诚服装公司应用 CRM 的业务流程重组与优化 | 第50-56页 |
| ·公司概况及实施 CRM 的背景 | 第50-51页 |
| ·公司业务流程重组与优化 | 第51-56页 |
| ·本章小结 | 第56-57页 |
| 第6章 结论 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 攻读学位期间公开发表论文 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
