| 中文摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究背景、研究目的和选题意义 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·选题意义 | 第10-11页 |
| ·研究范围 | 第11页 |
| ·研究思路和方法 | 第11-12页 |
| ·研究思路 | 第11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·创新点 | 第12-13页 |
| ·以来沈阳的外国人为调查样本 | 第12页 |
| ·采用跨文化比较研究,视角独特 | 第12页 |
| ·提出提高外国患者医院满意度的对策建议 | 第12-13页 |
| ·研究内容 | 第13-15页 |
| 第2章 顾客满意度跨文化研究概述 | 第15-21页 |
| ·各行业顾客满意度的跨文化研究 | 第15-16页 |
| ·国外顾客满意度跨文化研究 | 第15页 |
| ·国内各行业顾客满意度的跨文化研究 | 第15-16页 |
| ·医院服务患者满意度研究 | 第16-21页 |
| ·国外医疗患者满意度研究状况 | 第16-18页 |
| ·国内医院患者满意度研究 | 第18-21页 |
| 第3章 沈阳医院外籍患者满意度调查 | 第21-37页 |
| ·调查方法设计与实施 | 第21-23页 |
| ·调查对象 | 第21页 |
| ·调查方法设计 | 第21-22页 |
| ·实际调查中的特殊困难 | 第22-23页 |
| ·问卷设计与调查结果 | 第23-34页 |
| ·问卷设计与翻译 | 第23-28页 |
| ·信度与效度分析 | 第28-29页 |
| ·调查结果 | 第29-34页 |
| ·外国患者访谈 | 第34-37页 |
| ·访谈方法的选择 | 第34页 |
| ·半结构化访谈过程及影响外国患者满意度的特殊因素分析 | 第34-37页 |
| 第4章 中外患者医院满意度的跨文化比较 | 第37-43页 |
| ·一级指标差异比较 | 第37-38页 |
| ·二级指标差异比较 | 第38-40页 |
| ·三级指标差异比较 | 第40-41页 |
| ·单因素方差分析 | 第40页 |
| ·多重差异比较 | 第40-41页 |
| ·中外患者医院满意度差异性总结 | 第41-43页 |
| ·中外患者医院满意度差异性的总体趋势 | 第41页 |
| ·中外患者医院满意度的具体差异 | 第41-43页 |
| 第5章 针对中外患者医院满意度跨文化差异的对策分析 | 第43-49页 |
| ·中外籍患者对沈阳医院满意度差异的原因 | 第43-45页 |
| ·中外患者医院满意度差异性总体趋势的可能原因 | 第43-44页 |
| ·造成中外患者医院满意度差异的具体原因 | 第44-45页 |
| ·提高外国患者对沈阳医院满意度的具体对策 | 第45-49页 |
| ·医院应该正确把握时间观念 | 第45-46页 |
| ·加强中国医生专业水平和综合素质的培养 | 第46页 |
| ·加强医生双语教学的普及 | 第46页 |
| ·借鉴外国发达国家先进的医疗体制的长处 | 第46页 |
| ·建立专门为外国患者服务的医院或外国人可以在中国开医院 | 第46页 |
| ·为在华居住时间较长的外籍人员提供更多医疗保障和便利条件 | 第46-49页 |
| 第6章 结论 | 第49-51页 |
| ·研究结论 | 第49页 |
| ·研究的局限性以及需要进一步探讨的问题 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-55页 |
| 附录 | 第55-59页 |
| 致谢 | 第59-61页 |
| 作者简介 | 第61-63页 |
| 攻读学位期间发表的论著及获奖情况 | 第63页 |
