| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究的内容、目的和意义 | 第10-11页 |
| ·研究的内容 | 第10页 |
| ·研究的目的和意义 | 第10-11页 |
| ·员工满意度国内、外研究综述 | 第11-13页 |
| ·国外研究现状 | 第11-12页 |
| ·国内研究现状 | 第12-13页 |
| ·员工满意度调查综述 | 第13-16页 |
| ·员工满意度调查的定义 | 第14页 |
| ·员工满意度调查的方法 | 第14-15页 |
| ·员工满意度调查的注意事项 | 第15-16页 |
| ·本文的预期创新性 | 第16-17页 |
| 第二章 X企业介绍 | 第17-23页 |
| ·X企业背景 | 第17页 |
| ·X企业的组织结构 | 第17-19页 |
| ·X企业的文化 | 第19-20页 |
| ·X企业的人力资源状况 | 第20-23页 |
| 第三章 X企业员工满意度调查的实施 | 第23-36页 |
| ·调查的背景和目的 | 第23-25页 |
| ·调查背景 | 第23-24页 |
| ·调查目的 | 第24-25页 |
| ·实施前的准备工作 | 第25-33页 |
| ·调查的时间安排 | 第25-26页 |
| ·调查途径 | 第26-27页 |
| ·商业调研公司的选择与评估 | 第27-32页 |
| ·调查前的员工沟通 | 第32-33页 |
| ·实施过程中的控制 | 第33-36页 |
| ·信息技术支持 | 第33-34页 |
| ·沟通 | 第34-35页 |
| ·调查问卷的匿名性 | 第35-36页 |
| 第四章 X企业员工满意度调查结果的分析 | 第36-58页 |
| ·报告中的数据 | 第36-42页 |
| ·样本统计 | 第36页 |
| ·报告的类型及内容 | 第36-37页 |
| ·报告的获得者 | 第37-38页 |
| ·理解报告中的数据 | 第38-39页 |
| ·对比 | 第39-40页 |
| ·跟进路线图 | 第40-42页 |
| ·研究报告中的结果 | 第42-54页 |
| ·分析步骤 | 第42-43页 |
| ·以X企业员工满意度调查结果为例,对分析步骤的详细说明 | 第43-54页 |
| ·提高员工满意度的措施 | 第54-58页 |
| ·与员工分享调查结果 | 第54-55页 |
| ·制订行动计划 | 第55-57页 |
| ·实施行动计划 | 第57-58页 |
| 第五章 X企业员工满意度调查方法的完善 | 第58-64页 |
| ·现行调查方法的问题综述 | 第58-59页 |
| ·管理层对调查的重视不足 | 第58-59页 |
| ·基于个体差异下对问卷内容的理解不同 | 第59页 |
| ·行动计划执行的监控力度不够 | 第59页 |
| ·员工满意度调查方法的完善 | 第59-64页 |
| ·使用关键绩效指标和平衡计分卡以提高管理层的重视 | 第59-61页 |
| ·通过对问卷内容的解释以降低对问卷内容的理解差异 | 第61-62页 |
| ·通过对问卷题目的变化以监控行动计划执行的情况 | 第62-64页 |
| 第六章 研究结论、研究局限性及需进一步研究的问题 | 第64-66页 |
| ·研究结论 | 第64页 |
| ·研究局限性及需进一步研究的问题 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 附录1 X企业员工分布表 | 第69-71页 |
| 附录2 供应商信息概况表 | 第71-73页 |
| 附录3 术语表 | 第73-77页 |
| 附录4 问卷调查表 | 第77-85页 |
| 附录5 问卷内容解释表 | 第85-90页 |