湖南J集团德顺4S店销售人员绩效管理优化研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-21页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第12页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第12页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第12-18页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第13-17页 |
| 1.3.3 国内外文献评价 | 第17-18页 |
| 1.4 研究内容及研究方法 | 第18-19页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第18-19页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第19页 |
| 1.5 创新点及不足之处 | 第19-21页 |
| 第二章 绩效管理相关理论基础 | 第21-25页 |
| 2.1 目标管理法 | 第21页 |
| 2.2 关键绩效指标法 | 第21-22页 |
| 2.3 层次分析法 | 第22页 |
| 2.4 平衡计分卡 | 第22-25页 |
| 第三章 德顺4S店销售人员绩效管理现状 | 第25-38页 |
| 3.1 公司概况 | 第25-28页 |
| 3.1.1 湖南J集团概况 | 第25-26页 |
| 3.1.2 德顺4S店概况 | 第26-28页 |
| 3.2 德顺4S店销售部人力资源现状 | 第28-30页 |
| 3.2.1 销售人员结构分析 | 第28-29页 |
| 3.2.2 销售人员流动性分析 | 第29页 |
| 3.2.3 现有人力资源管理体系简介 | 第29-30页 |
| 3.3 德顺4S店销售人员绩效管理现状 | 第30-33页 |
| 3.3.1 现有绩效考核方法 | 第30-31页 |
| 3.3.2 现有绩效考核流程 | 第31-32页 |
| 3.3.3 绩效考核结果应用 | 第32页 |
| 3.3.4 现有绩效考核员工反馈 | 第32-33页 |
| 3.4 德顺4S店销售人员绩效考核存在的问题 | 第33-36页 |
| 3.4.1 与公司战略目标不匹配 | 第34页 |
| 3.4.2 指标体系设计不合理 | 第34页 |
| 3.4.3 指标数字量化不够 | 第34页 |
| 3.4.4 绩效计划不完备 | 第34-35页 |
| 3.4.5 绩效考核过程不严谨 | 第35页 |
| 3.4.6 缺少全面的沟通和反馈 | 第35页 |
| 3.4.7 绩效考核结果运用不充分 | 第35-36页 |
| 3.5 问题成因分析 | 第36-38页 |
| 3.5.1 考核标准过于主观 | 第36页 |
| 3.5.2 绩效考核内容不合理 | 第36页 |
| 3.5.3 绩效考核流于形式 | 第36页 |
| 3.5.4 绩效考核指标更换频率高 | 第36-38页 |
| 第四章 德顺4S店销售人员绩效管理优化 | 第38-53页 |
| 4.1 设计目标及原则 | 第38-39页 |
| 4.1.1 销售人员绩效管理优化设计的目标 | 第38页 |
| 4.1.2 销售人员绩效管优化设计的原则 | 第38-39页 |
| 4.2 销售人员绩效管理体系优化设计的思路 | 第39-40页 |
| 4.3 建立公司及销售部平衡计分卡 | 第40-43页 |
| 4.3.1 公司平衡计分卡制定 | 第40-42页 |
| 4.3.2 建立销售部门平衡计分卡 | 第42-43页 |
| 4.4 销售人员考核指标设置 | 第43-45页 |
| 4.4.1 德顺4S店销售人员岗位职责说明 | 第43-44页 |
| 4.4.2 提取销售人员绩效考核指标 | 第44-45页 |
| 4.5 运用层次分析法确定权重 | 第45-50页 |
| 4.5.1 层次分析法步骤 | 第45-47页 |
| 4.5.2 权重计算 | 第47-50页 |
| 4.6 设计销售人员绩效个人考核卡 | 第50-51页 |
| 4.7 绩效考核结果的运用 | 第51-52页 |
| 4.7.1 考核结果与薪酬体系相结合 | 第51页 |
| 4.7.2 考核结果运用于培训 | 第51页 |
| 4.7.3 考核结果运用于职位轮换和员工晋升 | 第51-52页 |
| 4.8 优化后绩效管理方案的评价 | 第52-53页 |
| 第五章 保障措施 | 第53-55页 |
| 5.1 领导重视绩效考核 | 第53页 |
| 5.2 绩效考核实施培训 | 第53-54页 |
| 5.3 完善绩效考核制度 | 第54页 |
| 5.4 建设绩效考核文化 | 第54-55页 |
| 结论与展望 | 第55-57页 |
| 研究结论 | 第55-56页 |
| 研究展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 附录1 德顺4S店绩效满意度调研问卷 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
