| 摘要 | 第6-8页 |
| Abstract | 第8-9页 |
| 第1章 绪论 | 第13-22页 |
| 1.1 研究的动机及意义 | 第13-14页 |
| 1.2 研究的目的 | 第14页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第14-19页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第14-16页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第16-18页 |
| 1.3.3 国内外研究评述 | 第18-19页 |
| 1.4 研究的思路及框架 | 第19-20页 |
| 1.5 研究的难点与不足之处 | 第20-21页 |
| 1.6 本章小节 | 第21-22页 |
| 第2章 IE、流程再造概述及在医院流程再造中的可行性 | 第22-34页 |
| 2.1 IE思想概述及发展 | 第22-25页 |
| 2.1.1 IE思想概述 | 第22-23页 |
| 2.1.2 IE的研究方法 | 第23-25页 |
| 2.2 流程再造思想的产生、含义及原则 | 第25-29页 |
| 2.2.1 流程再造思想概述 | 第25-26页 |
| 2.2.2 流程再造的含义 | 第26-27页 |
| 2.2.3 流程再造的四个层面 | 第27页 |
| 2.2.4 流程再造的原则 | 第27-29页 |
| 2.3 流程再造的实施方法及技术 | 第29-30页 |
| 2.3.1 流程再造阶段 | 第29-30页 |
| 2.3.2 流程再造的技术及工具 | 第30页 |
| 2.4 IE在医院流程再造中应用可行性及现状 | 第30-33页 |
| 2.4.1 我国医院管理中存在的问题 | 第30-31页 |
| 2.4.2 IE应用于医疗的可行性 | 第31-32页 |
| 2.4.3 我国医院流程再造现状研究 | 第32-33页 |
| 2.5 本章小节 | 第33-34页 |
| 第3章 基于粗糙集下的患者满意度评价模型及实证分析 | 第34-44页 |
| 3.1 患者满意度及其评价方法分析 | 第34-36页 |
| 3.1.1 患者满意度概念 | 第34-35页 |
| 3.1.2 患者满意度常用评价方法 | 第35页 |
| 3.1.3 粗糙集方法适用性分析 | 第35-36页 |
| 3.2 基于粗糙集的患者满意度评价指标的建立及研究 | 第36-42页 |
| 3.2.1 粗糙集的基本概念 | 第36-37页 |
| 3.2.2 医院满意度评价对象以及指标集的建立 | 第37-40页 |
| 3.2.3 各评价指标的属性重要度以及权重 | 第40-41页 |
| 3.2.4 综合评价值的计算 | 第41-42页 |
| 3.3 患者满意度调查结果分析 | 第42-43页 |
| 3.4 本章小节 | 第43-44页 |
| 第4章 实证分析—某大型综合医院S医院就诊流程现状分析及再造 | 第44-63页 |
| 4.1 医院概况 | 第44-45页 |
| 4.1.1 医院简介 | 第44页 |
| 4.1.2 机构设置情况 | 第44-45页 |
| 4.1.3 医院的平面结构图 | 第45页 |
| 4.2 医院原始流程及问题 | 第45-47页 |
| 4.2.1 门诊流程现状 | 第45-46页 |
| 4.2.2 存在的问题分析 | 第46-47页 |
| 4.3 基于IE理论的就诊流程分析及再造 | 第47-58页 |
| 4.3.1 分析方法 | 第47-48页 |
| 4.3.2 数据的收集与处理 | 第48-49页 |
| 4.3.3 S医院原始就诊流程分析及再造研究 | 第49-58页 |
| 4.4 S医院流程再造效果及存在的问题 | 第58-61页 |
| 4.4.1 效率改善分析 | 第58-60页 |
| 4.4.2 医院门诊就诊流程再造中存在的问题 | 第60-61页 |
| 4.5 综合性医院实施流程再造的建议 | 第61-62页 |
| 4.6 本章小节 | 第62-63页 |
| 结论 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-70页 |
| 附录 | 第70页 |
