| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 文献综述 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国外研究动态 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究动态 | 第12-13页 |
| 1.3 研究方法 | 第13页 |
| 1.4 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.5 创新点 | 第14-16页 |
| 第2章 绩效管理的基本理论 | 第16-22页 |
| 2.1 绩效管理 | 第16-17页 |
| 2.2 绩效考核系统的构成要素 | 第17-18页 |
| 2.3 绩效考核的构建方法 | 第18-22页 |
| 2.3.1 关键绩效考核指标法 | 第18-20页 |
| 2.3.2 平衡计分卡 | 第20-22页 |
| 第3章 G银行X支行考核现状和问题 | 第22-30页 |
| 3.1 G银行简介 | 第22页 |
| 3.2 银行员工主要岗位职责 | 第22-23页 |
| 3.3 银行目前的考核方式 | 第23-26页 |
| 3.3.1 现行考核方案 | 第23-24页 |
| 3.3.2 考核的具体操作方式 | 第24-26页 |
| 3.4 绩效评价体系及其存在的问题 | 第26-28页 |
| 3.4.1 非财务指标不够重视 | 第26页 |
| 3.4.2 考评指标缺乏可操作性 | 第26-27页 |
| 3.4.3 评价主观性大 | 第27页 |
| 3.4.4 申诉环节做得不到位 | 第27页 |
| 3.4.5 员工参与度不够 | 第27页 |
| 3.4.6 不注重考评过程 | 第27-28页 |
| 3.4.7 考评结果利用有限 | 第28页 |
| 3.5 原因分析 | 第28-30页 |
| 3.5.1 考核目标模糊 | 第28-29页 |
| 3.5.2 管理思想局限 | 第29页 |
| 3.5.3 企业文化建设不到位 | 第29页 |
| 3.5.4 考核过程流于形式 | 第29-30页 |
| 第4章 基于平衡计分卡的G银行支行员工绩效考核体系设计 | 第30-50页 |
| 4.1 设定考评指标 | 第30-43页 |
| 4.1.1 建立考核体系 | 第30-34页 |
| 4.1.2 支行管理人员考评指标及其计分 | 第34页 |
| 4.1.3 非管理者考评指标及其计分 | 第34-43页 |
| 4.2 基于平衡计分卡的员工绩效考核计分方法 | 第43-44页 |
| 4.2.1 排名法 | 第43页 |
| 4.2.2 加分法 | 第43页 |
| 4.2.3 减分法 | 第43页 |
| 4.2.4 说明法 | 第43-44页 |
| 4.3 绩效考核人员指标设置 | 第44-47页 |
| 4.3.1 管理者绩效考评方式 | 第44-45页 |
| 4.3.2 非管理者绩效考评办法 | 第45-47页 |
| 4.4 G银行X支行员工绩效薪水酬劳计算 | 第47-50页 |
| 第5章 绩效考核实施办法步骤及配套措施 | 第50-56页 |
| 5.1 实施办法 | 第50-52页 |
| 5.1.1 成立考核小组 | 第50页 |
| 5.1.2 制定考核方案 | 第50页 |
| 5.1.3 公开考核方案 | 第50-51页 |
| 5.1.4 合理规范考核周期 | 第51页 |
| 5.1.5 考核结果的利用 | 第51页 |
| 5.1.6 开通信息反馈渠道 | 第51-52页 |
| 5.2 实施考核办法的配套措施 | 第52-56页 |
| 5.2.1 完善绩效考核的制度 | 第52页 |
| 5.2.2 加强管理能力建设 | 第52页 |
| 5.2.3 领导的重视与有效宣传 | 第52-53页 |
| 5.2.4 全体员工的积极参与 | 第53页 |
| 5.2.5 严格考核制度 | 第53-54页 |
| 5.2.6 塑造绩效导向的银行企业文化 | 第54页 |
| 5.2.7 重视对于绩效管理的培训 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 附录A：管理者考核调查问卷 | 第58-60页 |
| 附录B：客户经理考核调查问卷 | 第60-62页 |
| 附录C：柜员考核调查问卷 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |