| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.2 研究意义 | 第8-10页 |
| 1.2.1 有助于适应多样化客户需求 | 第9页 |
| 1.2.2 有助于在同业中获得一席之地 | 第9页 |
| 1.2.3 有助于应对互联网金融的挑战 | 第9-10页 |
| 1.3 研究方法 | 第10-12页 |
| 第2章 国内外相关研究综述及个人业务转型动因分析 | 第12-22页 |
| 2.1 国外相关文献综述 | 第12-13页 |
| 2.2 国内相关文献综述 | 第13-14页 |
| 2.3 国有商业银行个人业务战略转型动因分析 | 第14-22页 |
| 2.3.1 经济增长不确定性导致银行业经营风险加大 | 第14-15页 |
| 2.3.2 利率市场化使商业银行面临更大考验 | 第15-18页 |
| 2.3.3 金融脱媒给商业银行带来诸多挑战 | 第18-19页 |
| 2.3.4 市场及客户多样化需求要求商业银行转型 | 第19-22页 |
| 第3章 国有商业银行个人业务发展历程及存在问题 | 第22-33页 |
| 3.1 国有商业银行个人业务发展历程 | 第22-24页 |
| 3.1.1 传统金融时代 | 第22-23页 |
| 3.1.2 是半自助电子化金融时代 | 第23页 |
| 3.1.3 互联网金融时代 | 第23-24页 |
| 3.2 国有商业银行个人业务发展存在问题 | 第24-33页 |
| 3.2.1 国有银行经营模式落后 | 第24-25页 |
| 3.2.2 国有银行产品同质化严重 | 第25-28页 |
| 3.2.3 国有银行专业营销人员有待提升 | 第28-30页 |
| 3.2.4 传统结算业务占用银行网点过多资源 | 第30-31页 |
| 3.2.5 银行柜面受理业务流程过于繁冗 | 第31-33页 |
| 第4章 国外商业银行及国内股份制银行个人业务发展 | 第33-39页 |
| 4.1 国外商业银行个人业务发展现状探索 | 第33-36页 |
| 4.1.1 社区银行范例：Umpqua(安快)银行 | 第33-34页 |
| 4.1.2 大数据应用范例：CapitalOne银行 | 第34-35页 |
| 4.1.3 客户深耕范例：马来西亚MACH银行 | 第35-36页 |
| 4.2 国内股份制银行个人业务发展现状剖析 | 第36-39页 |
| 4.2.1 招商银行：消费金融实现零售突围 | 第36-37页 |
| 4.2.2 中信银行,倾心打造智慧零售银行 | 第37页 |
| 4.2.3 社区银行转型机遇与挑战并存 | 第37-39页 |
| 第5章 A银行转型案例分析及国有商业银行个人业务转型研究 | 第39-55页 |
| 5.1 中国农业银行A银行个人业务转型案例分析 | 第39-49页 |
| 5.1.1 农业银行A银行个人业务转型历程 | 第39-40页 |
| 5.1.2 农业银行A银行个人业务发展存在主要问题 | 第40-41页 |
| 5.1.3 农业银行A银行转型策略研究 | 第41-47页 |
| 5.1.4 农业银行A银行个人业务转型业绩 | 第47-49页 |
| 5.2 国有商业银行个人业务转型建议 | 第49-55页 |
| 第6章 结论与展望 | 第55-57页 |
| 6.1 结论 | 第55页 |
| 6.2 展望 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
