| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究的目的和意义 | 第10-11页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.4 研究方法和技术路线 | 第13-15页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第13页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第13-15页 |
| 第二章 相关概念理论和绩效考核的办法 | 第15-21页 |
| 2.1 相关概念理论 | 第15-16页 |
| 2.1.1 绩效 | 第15页 |
| 2.1.2 绩效管理 | 第15页 |
| 2.1.3 绩效考核 | 第15-16页 |
| 2.2 绩效考核的方法 | 第16-18页 |
| 2.2.1 关键绩效指标法(KPI) | 第16页 |
| 2.2.2 目标管理法 | 第16-17页 |
| 2.2.3 360度反馈法 | 第17页 |
| 2.2.4 平衡计分绩效评估法 | 第17-18页 |
| 2.3 关键绩效指标（KPI）法基本理论 | 第18-21页 |
| 2.3.1 关键绩效指标的识别及其量化考核条件 | 第18-19页 |
| 2.3.2 KPI量化指标获取 | 第19-20页 |
| 2.3.3 关键绩效指标量化考核管理流程 | 第20-21页 |
| 第三章 YL公司原奶事业部业务人员绩效考核现状及问题分析 | 第21-29页 |
| 3.1 YL公司原奶事业部概述 | 第21-22页 |
| 3.2 YL公司原奶事业部业务人员的绩效考核办法 | 第22-24页 |
| 3.3 业务人员绩效管理现状调查 | 第24-27页 |
| 3.3.1 问卷设计与实施 | 第24-25页 |
| 3.3.2 问卷调查分析 | 第25-27页 |
| 3.4 业务人员绩效考核问题分析 | 第27-29页 |
| 3.4.1 考核指标及其权重设置不合理 | 第27页 |
| 3.4.2 考核主体单一 | 第27页 |
| 3.4.3 缺乏绩效反馈及沟通 | 第27-28页 |
| 3.4.4 考核成果的应用不完善 | 第28-29页 |
| 第四章 基于KPI法的绩效管理的优化 | 第29-44页 |
| 4.1 绩效指标的优化 | 第29-40页 |
| 4.1.1 关键绩效指标法的选择 | 第29-31页 |
| 4.1.2 关键技术指标的指标权重确定 | 第31-37页 |
| 4.1.3 业务人员KPI绩效考核体系设计 | 第37-40页 |
| 4.2 YL公司原奶事业部业务人员绩效管理的其他改进措施 | 第40-41页 |
| 4.2.1 实行考核主体多元化 | 第40页 |
| 4.2.2 加强绩效反馈与沟通 | 第40-41页 |
| 4.2.3 完善考核成果的应用 | 第41页 |
| 4.3 实施优化后绩效管理的保障措施 | 第41-44页 |
| 4.3.1 贯彻“以人为本”的绩效管理思想 | 第41-42页 |
| 4.3.2 加强绩效考核人员的专业知识与能力培训 | 第42-43页 |
| 4.3.3 加强事业部绩效文化氛围 | 第43-44页 |
| 第五章 结论 | 第44-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-49页 |
| 附录 | 第49-50页 |