| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第11页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第11-12页 |
| 1.2 理论基础与文献综述 | 第12-15页 |
| 1.2.1 职业管理的相关理论 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内外职业管理研究综述 | 第13-15页 |
| 1.3 本文的研究内容与思路 | 第15-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第16-17页 |
| 第2章 郴州电信分公司营业员职业发展管理现状 | 第17-37页 |
| 2.1 郴州电信分公司营业厅背景 | 第17-22页 |
| 2.1.1 人员构成 | 第17-20页 |
| 2.1.2 职位设置 | 第20-22页 |
| 2.2 营业员工作特征与职业要求 | 第22-23页 |
| 2.2.1 营业员工作特征 | 第22-23页 |
| 2.2.2 营业员职业要求 | 第23页 |
| 2.3 郴州电信分公司现行营业员职业发展管理模式 | 第23-27页 |
| 2.3.1 招聘流程 | 第23-24页 |
| 2.3.2 职业通道 | 第24-25页 |
| 2.3.3 薪酬制度 | 第25-27页 |
| 2.4 郴州电信分公司现行营业员职业发展管理存在的问题 | 第27-33页 |
| 2.4.1 工作热情不高 | 第27-29页 |
| 2.4.2 团队凝聚力不强 | 第29-30页 |
| 2.4.3 人员流失比例高 | 第30-33页 |
| 2.5 郴州电信分公司营业员职业发展管理问题的原因分析 | 第33-37页 |
| 2.5.1 多种用工制度并存 | 第33-34页 |
| 2.5.2 身份转化流于形式 | 第34-35页 |
| 2.5.3 职业发展通道单一 | 第35-37页 |
| 第3章 郴州电信分公司营业员职业发展管理方案设计 | 第37-55页 |
| 3.1 职业发展管理方案设计的原则与目标 | 第37-41页 |
| 3.1.1 职业发展管理设计的原则 | 第37-40页 |
| 3.1.2 职业发展管理设计的目标 | 第40-41页 |
| 3.2 职业发展管理方案设计 | 第41-52页 |
| 3.2.1 职业通道设计 | 第41-44页 |
| 3.2.2 轮岗制度设计 | 第44-46页 |
| 3.2.3 培训制度设计 | 第46-50页 |
| 3.2.4 薪酬制度设计 | 第50-52页 |
| 3.3 职业发展管理操作流程 | 第52-55页 |
| 3.3.1 职业计划问卷调查 | 第52-53页 |
| 3.3.2 职业计划沟通与指导 | 第53-54页 |
| 3.3.3 职业发展管理反馈 | 第54-55页 |
| 第4章 郴州电信分公司营业员职业发展管理方案实施与保障 | 第55-62页 |
| 4.1 职业发展管理方案实施步骤 | 第55-57页 |
| 4.1.1 前期准备 | 第55-56页 |
| 4.1.2 中期推进 | 第56-57页 |
| 4.1.3 后期调整 | 第57页 |
| 4.2 方案实施中可能出现的障碍及防范措施 | 第57-60页 |
| 4.2.1 方案实施中可能出现的障碍 | 第57-58页 |
| 4.2.2 障碍防范措施 | 第58-60页 |
| 4.3 方案运行效果预测 | 第60-62页 |
| 4.3.1 激发内生动力 | 第60-61页 |
| 4.3.2 提升员工能力 | 第61-62页 |
| 结论 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 附录A | 第67-68页 |
| 附录B | 第68-69页 |
