| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第9-10页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第10页 |
| 1.3 研究方法 | 第10页 |
| 1.4 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.5 研究创新 | 第11-13页 |
| 2 文献综述 | 第13-31页 |
| 2.1 心理授权综述 | 第13-20页 |
| 2.1.1 授权 | 第13-14页 |
| 2.1.2 心理授权概念 | 第14-15页 |
| 2.1.3 心理授权前因变量研究 | 第15-17页 |
| 2.1.4 心理授权后果影响因素研究 | 第17-20页 |
| 2.2 组织公民行为综述 | 第20-26页 |
| 2.2.1 工作绩效概念 | 第20-21页 |
| 2.2.2 工作绩效结构模型 | 第21-22页 |
| 2.2.3 组织公民行为概念 | 第22-23页 |
| 2.2.4 组织公民行为维度 | 第23-25页 |
| 2.2.5 组织公民行为影响因素 | 第25-26页 |
| 2.3 工作反馈综述 | 第26-28页 |
| 2.4 心理授权与组织公民行为相关研究 | 第28页 |
| 2.5 工作反馈与心理授权相关研究 | 第28-31页 |
| 3 研究设计 | 第31-47页 |
| 3.1 理论基础 | 第31-32页 |
| 3.1.1 需求层次理论 | 第31页 |
| 3.1.2 动机理论 | 第31-32页 |
| 3.1.3 社会交换理论 | 第32页 |
| 3.2 研究模型 | 第32-33页 |
| 3.3 研究假设 | 第33-35页 |
| 3.3.1 服务业员工人口统计学变量与心理授权关系假设 | 第33页 |
| 3.3.2 服务业员工人口统计学变量与组织公民行为关系假设 | 第33-34页 |
| 3.3.3 服务业员工心理授权与组织公民行为关系假设 | 第34页 |
| 3.3.4 服务业员工心理授权与工作反馈关系假设 | 第34-35页 |
| 3.3.5 服务业员工工作反馈与心理授权、组织公民行为间调节作用假设 | 第35页 |
| 3.4 研究方法 | 第35页 |
| 3.5 问卷与量表设计 | 第35-37页 |
| 3.5.1 个人背景资料 | 第35-36页 |
| 3.5.2 服务业员工工作反馈量表 | 第36页 |
| 3.5.3 服务业员工心理授权量表 | 第36-37页 |
| 3.5.4 服务业员工组织公民行为量表 | 第37页 |
| 3.6 量表修订与分析 | 第37-47页 |
| 3.6.1 项目分析 | 第37-41页 |
| 3.6.2 信度分析 | 第41-42页 |
| 3.6.3 效度分析 | 第42-47页 |
| 4 研究分析与假设验证 | 第47-73页 |
| 4.1 量表信度和效度分析 | 第47-50页 |
| 4.2 描述性统计分析 | 第50-52页 |
| 4.2.1 样本描述性统计 | 第50-52页 |
| 4.2.2 量表描述性统计 | 第52页 |
| 4.3 差异性统计分析 | 第52-63页 |
| 4.4 变量间关系分析 | 第63-67页 |
| 4.4.1 服务业员工心理授权与组织公民行为关系分析 | 第63-65页 |
| 4.4.2 服务业员工工作反馈和心理授权关系分析 | 第65-67页 |
| 4.4.3 服务业员工工作反馈与组织公民行为关系分析 | 第67页 |
| 4.5 调节效应分析 | 第67-72页 |
| 4.5.1 服务业员工工作反馈对心理授权总体的调节作用 | 第68-69页 |
| 4.5.2 服务业员工工作反馈对工作意义的调节作用 | 第69-70页 |
| 4.5.3 服务业员工工作反馈对自我效能的调节作用 | 第70页 |
| 4.5.4 服务业员工工作反馈对自主性的调节作用 | 第70-71页 |
| 4.5.5 服务业员工工作反馈对工作影响的调节作用 | 第71-72页 |
| 4.6 实证研究小结 | 第72-73页 |
| 5 研究结论与建议 | 第73-77页 |
| 5.1 研究结论 | 第73-74页 |
| 5.2 对策建议 | 第74页 |
| 5.3 研究展望 | 第74-77页 |
| 致谢 | 第77-79页 |
| 参考文献 | 第79-83页 |
| 附录 | 第83-86页 |
| A. 调研问卷 | 第83-86页 |
| B. 作者在攻读学位期间发表的论文目录: | 第86页 |
| C. 作者在攻读学位期间参与的科研项目情况目录 | 第86页 |
