| 摘要 | 第8-9页 |
| ABSTRACT | 第9-10页 |
| 第1章 导论 | 第11-16页 |
| 1.1 研究的背景及意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 研究思路与研究方法 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第12页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.4 本文创新点 | 第14-16页 |
| 第2章 绩效管理理论综述 | 第16-24页 |
| 2.1 绩效管理相关理论 | 第16-18页 |
| 2.1.1 绩效的定义与特征 | 第16页 |
| 2.1.2 绩效管理的定义与组成 | 第16-17页 |
| 2.1.3 医院绩效管理 | 第17-18页 |
| 2.2 绩效管理的工具和方法 | 第18-21页 |
| 2.2.1 关键绩效指标 | 第18-19页 |
| 2.2.2 平衡计分卡 | 第19-20页 |
| 2.2.3 360度绩效考核法 | 第20-21页 |
| 2.3 国内外绩效管理的研究现状 | 第21-24页 |
| 2.3.1 国外医疗机构绩效研究现状 | 第21-22页 |
| 2.3.2 国内医院绩效管理研究现状 | 第22-24页 |
| 第3章 L市中心医院医护人员绩效管理现状 | 第24-36页 |
| 3.1 L市中心医院简况 | 第24-26页 |
| 3.1.1 基本情况及发展状况 | 第24-25页 |
| 3.1.2 组织架构及人员的基本状况 | 第25-26页 |
| 3.2 L市中心医院绩效管理现状 | 第26-28页 |
| 3.3 职工访谈及问卷调查 | 第28-32页 |
| 3.4 存在的问题 | 第32-34页 |
| 3.5 成因分析 | 第34-36页 |
| 第4章 L市中心医院临床医护人员绩效管理方案的改进设计 | 第36-71页 |
| 4.1 改进设计的目的 | 第36页 |
| 4.2 设计原则 | 第36-37页 |
| 4.3 设计思路 | 第37-38页 |
| 4.4 绩效计划改进设计 | 第38-58页 |
| 4.4.1 改进过程中理论指导及工具 | 第38-39页 |
| 4.4.2 医院绩效考核的指标体系构建 | 第39-42页 |
| 4.4.3 医院绩效评价指标体系设计 | 第42-58页 |
| 4.5 医院绩效管理体系的实施 | 第58-71页 |
| 4.5.1 绩效监控 | 第59-60页 |
| 4.5.2 绩效考核 | 第60-63页 |
| 4.5.3 绩效反馈 | 第63-64页 |
| 4.5.4 绩效申诉 | 第64-68页 |
| 4.5.5 绩效考核结果的应用 | 第68-71页 |
| 第5章 保障措施 | 第71-74页 |
| 5.1 组织保障 | 第71页 |
| 5.2 文化保障 | 第71-72页 |
| 5.3 制度保障 | 第72页 |
| 5.4 培训保障 | 第72-73页 |
| 5.5 信息化保障 | 第73-74页 |
| 第6章 总结与展望 | 第74-76页 |
| 6.1 研究总结 | 第74页 |
| 6.2 研究展望 | 第74-76页 |
| 附件1 | 第76-77页 |
| 附件2 | 第77-81页 |
| 参考文献 | 第81-84页 |
| 致谢 | 第84-85页 |
| 附件 | 第85页 |