| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-22页 |
| ·研究背景及意义 | 第10页 |
| ·研究背景 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-12页 |
| ·客户经理及绩效管理相关理论概述 | 第12-20页 |
| ·客户经理制相关理论 | 第12-14页 |
| ·团队绩效管理体系的概念及作用 | 第14-16页 |
| ·团队绩效管理体系构建的理论基础 | 第16-20页 |
| ·研究方法 | 第20-22页 |
| ·理论联系实际的方法 | 第20页 |
| ·系统研究的方法 | 第20-21页 |
| ·文献研究法 | 第21页 |
| ·问卷调查法 | 第21页 |
| ·实地访谈法 | 第21-22页 |
| 第二章 信息化项目中客户经理团队的绩效管理的难点分析 | 第22-26页 |
| ·信息化项目运营的特点 | 第22-23页 |
| ·信息化项目基本概念 | 第22页 |
| ·信息化项目特征 | 第22-23页 |
| ·信息化项目管理研究 | 第23-25页 |
| ·信息化项目绩效管理存在的问题分析 | 第25-26页 |
| 第三章 电信运营企业客户经理绩效管理模式设计 | 第26-46页 |
| ·客户经理团队职责界定 | 第26-30页 |
| ·基于团队的设计理念 | 第26-27页 |
| ·客户经理团队职责及构成 | 第27-30页 |
| ·客户经理绩效指标体系构建 | 第30-39页 |
| ·基于平衡计分卡的设计理念 | 第30-31页 |
| ·基于积分制的设计思路 | 第31页 |
| ·绩效考核指标构成及考核方法 | 第31-39页 |
| ·绩效考核反馈 | 第39-41页 |
| ·建立绩效考核体系应注意的问题 | 第41-42页 |
| ·客户经理绩效薪酬核算与设计 | 第42-46页 |
| ·客户经理薪酬结构设计理念 | 第42-43页 |
| ·绩效奖金的核算 | 第43-44页 |
| ·基于绩效的员工升降流动措施 | 第44-46页 |
| 第四章 案例分析 | 第46-52页 |
| ·中国移动XZ公司简介及客户经理基本概况 | 第46-48页 |
| ·中国移动XZ公司客户经理绩效管理现状分析 | 第48-49页 |
| ·基于客户经理绩效管理模式的方案设计 | 第49-50页 |
| ·方案实施效果评估 | 第50-52页 |
| 第五章 结论与展望 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56-58页 |
| 个人简历、及在学期间开展的研究成果 | 第58页 |