基于客户价值的天津市小微企业的收益管理研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-21页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-10页 |
| ·研究综述 | 第10-19页 |
| ·收益管理 | 第10-15页 |
| ·客户价值研究 | 第15-18页 |
| ·小微企业 | 第18-19页 |
| ·论文的主要内容及技术路线 | 第19-21页 |
| ·主要内容以及组织结构 | 第19页 |
| ·研究方法及技术路线 | 第19-21页 |
| 第二章 小微企业的特点及管理特点的研究 | 第21-29页 |
| ·小微企业的定义 | 第21-23页 |
| ·小微企业的特点 | 第23-25页 |
| ·小微企业的管理特点 | 第25-27页 |
| ·本章小结 | 第27-29页 |
| 第三章 小微企业的客户价值指标体系 | 第29-41页 |
| ·评价指标体系构建的总体思路与原则 | 第29-30页 |
| ·总体思路 | 第29页 |
| ·原则 | 第29-30页 |
| ·参考指标的设计 | 第30-33页 |
| ·当前价值指标 | 第30-32页 |
| ·潜能价值指标 | 第32-33页 |
| ·问卷调查 | 第33-39页 |
| ·问卷设计 | 第34-35页 |
| ·问卷发放 | 第35-36页 |
| ·问卷分析 | 第36-39页 |
| ·指标体系分析 | 第39-40页 |
| ·本章小结 | 第40-41页 |
| 第四章 基于客户价值的小微企业收益管理 | 第41-47页 |
| ·细分市场模型 | 第41-43页 |
| ·经营策略 | 第43-45页 |
| ·本章小结 | 第45-47页 |
| 第五章 应用实例 | 第47-57页 |
| ·背景 | 第47页 |
| ·计算方法 | 第47-49页 |
| ·计算过程 | 第49-55页 |
| ·本章小结 | 第55-57页 |
| 第六章 结论与展望 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-63页 |
| 附录一 客户价值调查问卷 | 第63-74页 |
| 附录二 A公司客户X与客户Y价值评价问卷 | 第74-77页 |
| 致谢 | 第77-79页 |
| 个人简历、在学期间发表的论文与研究成果 | 第79页 |
