H通信公司客户经理团队建设与管理研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-13页 |
| 第一章 绪论 | 第13-21页 |
| ·研究背景及意义 | 第13-14页 |
| ·研究目的 | 第14页 |
| ·研究创新点 | 第14-15页 |
| ·文献综述 | 第15-18页 |
| ·国内综述 | 第15-16页 |
| ·国外综述 | 第16-18页 |
| ·研究方法 | 第18-21页 |
| ·理论联系实际的方法 | 第18页 |
| ·系统研究的方法 | 第18页 |
| ·文献研究法 | 第18页 |
| ·问卷调查法 | 第18-21页 |
| 第二章 管理团队凝聚力理论分析研究 | 第21-27页 |
| ·领导风格理论 | 第21-22页 |
| ·勒温领导风格理论 | 第21页 |
| ·戈尔曼领导风格理论 | 第21-22页 |
| ·团队内聚力影响因素 | 第22-23页 |
| ·团队内聚力的概念 | 第22页 |
| ·影响团队内聚力的因素 | 第22-23页 |
| ·管理团队理论 | 第23-27页 |
| ·团队与群体的比较 | 第23-24页 |
| ·高层管理团队的概念 | 第24页 |
| ·影响高层管理团队内聚力的运作过程因素 | 第24-27页 |
| 第三章 客户经理及绩效管理相关理论分析研究 | 第27-39页 |
| ·客户经理制相关理论 | 第27-29页 |
| ·委托代理理论 | 第27-28页 |
| ·关系营销理论 | 第28-29页 |
| ·团队绩效管理体系的概念及作用 | 第29-31页 |
| ·团队绩效管理体系的概念 | 第29-30页 |
| ·团队绩效管理体系的作用 | 第30-31页 |
| ·团队绩效管理体系构建的理论基础 | 第31-39页 |
| ·系统理论 | 第31-33页 |
| ·学习型组织理论 | 第33-34页 |
| ·知识管理理论 | 第34-35页 |
| ·心理契约理论 | 第35-36页 |
| ·人本管理理论 | 第36-39页 |
| 第四章 H通信公司客户经理团队建设现状分析研究 | 第39-51页 |
| ·人员情况分析 | 第39-41页 |
| ·H通讯公司客户经理工作职责分析 | 第39-40页 |
| ·H通信信公司客户经理人员现状分析 | 第40-41页 |
| ·团队沟通与协作情况分析 | 第41-42页 |
| ·沟通能力的分析 | 第41-42页 |
| ·整体营销能力的分析 | 第42页 |
| ·团队氛围的分析 | 第42页 |
| ·客户经理激励现状分析 | 第42-44页 |
| ·激励机制的分析 | 第42-43页 |
| ·培训体系的分析 | 第43页 |
| ·客户活动的分析 | 第43页 |
| ·考评机制的分析 | 第43-44页 |
| ·调查问卷 | 第44-46页 |
| ·调查结果分析 | 第46-50页 |
| ·管理团队个人特征分析 | 第47-49页 |
| ·团队运作过程分析 | 第49-50页 |
| ·本章小结 | 第50-51页 |
| 第五章 解决方案和实际应用的分析研究 | 第51-71页 |
| ·提升高层管理团队的内聚力 | 第51-58页 |
| ·构建领导风格和谐的高层管理团队 | 第51-52页 |
| ·加强团队有效沟通 | 第52-54页 |
| ·有效解决团队冲突 | 第54-56页 |
| ·确立公平竞争的团队理念和文化 | 第56页 |
| ·健全高层管理团队激励机制 | 第56-58页 |
| ·打造高效的客户经理 | 第58-61页 |
| ·提升三大能力打造高效客户经理 | 第58-59页 |
| ·双循环打造高效客户经理 | 第59-61页 |
| ·集团客户经理绩效考核及薪酬弹性管理体系构建 | 第61-69页 |
| ·原则及绩效考核结构 | 第61-64页 |
| ·岗位考核 | 第64页 |
| ·GS考核 | 第64-67页 |
| ·KPI业绩指标考核 | 第67-68页 |
| ·薪酬计算 | 第68-69页 |
| ·实际应用效果分析 | 第69-70页 |
| ·本章小结 | 第70-71页 |
| 第六章 结论和展望 | 第71-73页 |
| 参考文献 | 第73-77页 |
| 致谢 | 第77-79页 |
| 个人简历、在学期间发表的论文与研究成果 | 第79页 |
