A公司售后现场服务员工激励研究
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 引言 | 第8-12页 |
| ·研究背景 | 第8-10页 |
| ·研究的意义 | 第10页 |
| ·研究思路和方法 | 第10-12页 |
| 第二章 文献评述 | 第12-16页 |
| ·本文主要理论基础 | 第12-15页 |
| ·服务经济理论 | 第12-13页 |
| ·激励理论 | 第13-14页 |
| ·理论基础小结 | 第14-15页 |
| ·客户服务员工激励研究现状 | 第15-16页 |
| 第三章 现场服务员工激励分析 | 第16-27页 |
| ·企业现场服务分析 | 第16-19页 |
| ·现场服务工作内容的特点 | 第16-18页 |
| ·现场服务与服务质量的关系 | 第18页 |
| ·现场服务与客户满意程度的关系 | 第18-19页 |
| ·现场服务员工激励对服务质量差距的影响研究 | 第19-27页 |
| ·服务质量差距模型 | 第19-21页 |
| ·现场服务员工激励对服务质量差距的影响 | 第21-25页 |
| ·现场服务员工激励与服务质量的相关程度 | 第25-27页 |
| 第四章 A 公司现场服务员工激励现状分析 | 第27-38页 |
| ·A 公司现场服务员工组织结构 | 第27-29页 |
| ·A 公司现场服务员工激励机制现状 | 第29-38页 |
| ·薪酬激励机制 | 第29-30页 |
| ·企业福利计划 | 第30页 |
| ·企业报销制度 | 第30-31页 |
| ·员工专业发展 | 第31-32页 |
| ·绩效考核体系 | 第32-38页 |
| 第五章 A 公司现场服务员工激励中的问题和对策 | 第38-60页 |
| ·A 公司现场服务员工激励中的问题 | 第38-42页 |
| ·薪酬激励机制不合理 | 第38-40页 |
| ·激励缺乏长效机制 | 第40-41页 |
| ·激励缺乏针对性 | 第41页 |
| ·激励缺乏时效性 | 第41-42页 |
| ·国内外文化差异 | 第42页 |
| ·问题的根本原因分析 | 第42-47页 |
| ·企业高层重视度不足 | 第44页 |
| ·相关部门配合不足 | 第44-45页 |
| ·服务部门管理者激励能力有待强化 | 第45-46页 |
| ·现场服务员工激励意识有待加强 | 第46-47页 |
| ·A 公司现场服务员工激励问题的具体对策 | 第47-60页 |
| ·综合激励模型在现场服务员工激励中的运用 | 第47-54页 |
| ·促进现场服务员工团队建设 | 第54-57页 |
| ·完善现场服务员工物质激励 | 第57-60页 |
| 第六章 研究总结 | 第60-62页 |
| ·研究结论 | 第60页 |
| ·研究不足及展望 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 攻读学位期间发表的论文 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
