| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 选题背景、研究课题和研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究内容及研究方法 | 第10-12页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.2.2 主要研究方法 | 第11-12页 |
| 第二章 薪酬体系相关理论回顾 | 第12-20页 |
| 2.1 激励动机理论 | 第12-14页 |
| 2.1.1 需求层次理论 | 第12页 |
| 2.1.2 双因素理论 | 第12-13页 |
| 2.1.3 公平理论 | 第13页 |
| 2.1.4 强化理论 | 第13页 |
| 2.1.5 期望理论 | 第13-14页 |
| 2.2 薪酬理论 | 第14-18页 |
| 2.2.1 薪酬的概念与形式 | 第14-15页 |
| 2.2.2 薪酬战略 | 第15-16页 |
| 2.2.3 薪酬策略 | 第16-17页 |
| 2.2.4 薪酬曲线 | 第17页 |
| 2.2.5 薪酬设计 | 第17-18页 |
| 2.3 岗位评价和岗位分析理论及方法 | 第18-19页 |
| 2.4 绩效考核 | 第19-20页 |
| 第三章 营销服务人员薪酬体系现状与存在问题 | 第20-31页 |
| 3.1 中国电信 YL 分公司介绍 | 第20-22页 |
| 3.1.1 企业概况 | 第20页 |
| 3.1.2 组织架构 | 第20-21页 |
| 3.1.3 人员岗位情况 | 第21-22页 |
| 3.2 薪酬体系现状 | 第22-28页 |
| 3.2.1 薪酬结构 | 第22-24页 |
| 3.2.2 薪酬发放流程 | 第24页 |
| 3.2.3 营销服务类人员薪酬现状 | 第24-25页 |
| 3.2.4 绩效考核现状 | 第25-26页 |
| 3.2.5 调查问卷反馈情况 | 第26-28页 |
| 3.3 营销服务人员薪酬体系存在问题诊断 | 第28-31页 |
| 第四章 营销服务人员薪酬体系的优化设计 | 第31-41页 |
| 4.1 薪酬体系优化项目工作的整体过程介绍 | 第31-32页 |
| 4.2 薪酬优化前准备工作 | 第32-36页 |
| 4.2.1 成立薪酬体系优化工作小组 | 第32页 |
| 4.2.2 岗位分析和岗位评价工作 | 第32-34页 |
| 4.2.3 开展外部薪酬调查工作 | 第34页 |
| 4.2.4 查找分析存在问题及成因 | 第34-36页 |
| 4.3 优化营销服务人员薪酬体系的具体方案 | 第36-41页 |
| 4.3.1 薪酬战略和薪酬分配总原则 | 第36-37页 |
| 4.3.2 薪酬策略的选择和各岗位薪酬水平的确定 | 第37-39页 |
| 4.3.3 针对营销服务类岗位工作特性制定具体的薪酬方案 | 第39-41页 |
| 第五章 保障激励机制的其它措施 | 第41-44页 |
| 5.1 绩效管理制度配套 | 第41-42页 |
| 5.2 正向激励与负向惩罚相结合的激励措施 | 第42页 |
| 5.3 管理责任和权限 | 第42-43页 |
| 5.4 重视过程沟通 | 第43页 |
| 5.5 营造良好的工作软环境 | 第43-44页 |
| 第六章 优化方案在政企客户部的实践应用 | 第44-48页 |
| 6.1 优化前的情况 | 第44-45页 |
| 6.2 优化措施 | 第45-47页 |
| 6.3 优化后的应用效果评估 | 第47-48页 |
| 第七章 总结 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-51页 |