| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1. 绪论 | 第13-27页 |
| 1.1 研究背景 | 第13-14页 |
| 1.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第14页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第14-15页 |
| 1.3 国内外高校教育服务及讲座服务满意度研究之文献回顾 | 第15-23页 |
| 1.3.1 国内外关于高校教育服务满意度的研究 | 第16-19页 |
| 1.3.2 国内外关于高校讲座服务满意度的研究 | 第19-23页 |
| 1.4 研究方法与研究内容 | 第23-27页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第23-25页 |
| 1.4.2 研究内容 | 第25-27页 |
| 2. 高校讲座服务满意度研究之理论基础 | 第27-37页 |
| 2.1 核心概念界定 | 第27-34页 |
| 2.1.1 顾客 | 第27-28页 |
| 2.1.2 顾客满意度 | 第28-29页 |
| 2.1.3 讲座 | 第29页 |
| 2.1.4 高校讲座服务满意度 | 第29-34页 |
| 2.2 顾客满意度测评模型 | 第34-37页 |
| 2.2.1 中国顾客满意度指数(CCSI)模型 | 第34-35页 |
| 2.2.2 高校讲座服务测评模型 | 第35-37页 |
| 3. 实证分析 | 第37-58页 |
| 3.1 西南财经大学现有讲座状况 | 第37-39页 |
| 3.2 高校讲座服务满意度测评模式 | 第39-42页 |
| 3.2.1 高校讲座服务满意度的测评指标体系 | 第39-40页 |
| 3.2.2 高校讲座服务满意度测评指标的量化 | 第40-41页 |
| 3.2.3 研究假设 | 第41-42页 |
| 3.3 信度和效度分析 | 第42-43页 |
| 3.3.1 信度分析 | 第42页 |
| 3.3.2 效度分析 | 第42-43页 |
| 3.4 对高校讲座服务现状调查结果的描述性分析 | 第43-47页 |
| 3.4.1 学生整体感受讲座开展现状的分布状况 | 第43-45页 |
| 3.4.2 喜欢聆听什么身份人开设的讲座 | 第45页 |
| 3.4.3 开设的讲座是否与修学分挂钩 | 第45-46页 |
| 3.4.4 讲座通知中吸引学生的因素 | 第46页 |
| 3.4.5 学校发布讲座信息的途径 | 第46-47页 |
| 3.5 高校讲座服务的学生满意度分析 | 第47-58页 |
| 3.5.1 高校讲座服务满意度测评体系指标权重的测定 | 第47-49页 |
| 3.5.2 各项指标满意度得分 | 第49-52页 |
| 3.5.3 假设检验 | 第52-54页 |
| 3.5.4 差异性分析 | 第54-58页 |
| 4. 结论 | 第58-65页 |
| 4.1 主要研究结论 | 第58-59页 |
| 4.1.1 顾客满意理论在高校讲座服务领域是适用的 | 第58页 |
| 4.1.2 高校讲座服务满意度的测评结果 | 第58-59页 |
| 4.2 提升高校讲座服务满意度的建议 | 第59-64页 |
| 4.2.1 提升讲座前期服务质量 | 第60页 |
| 4.2.2 了解学生期望 | 第60-62页 |
| 4.2.3 改善学生感知 | 第62页 |
| 4.2.4 提升学生感知价值 | 第62-63页 |
| 4.2.5 培育学生忠诚 | 第63-64页 |
| 4.3 本研究的不足以及研究展望 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 附录 | 第68-75页 |
| 后记 | 第75-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
| 在读期间科研成果目录 | 第77页 |
