| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3.1 文献研究法 | 第13-14页 |
| 1.3.2 案例研究法 | 第14页 |
| 1.3.3 问卷调查法 | 第14页 |
| 1.4 研究内容及技术路线 | 第14-15页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第15页 |
| 1.5 创新点 | 第15-16页 |
| 第二章 相关理论 | 第16-20页 |
| 2.1 平衡计分卡的概念 | 第16页 |
| 2.2 平衡计分卡的基本原理 | 第16-18页 |
| 2.3 平衡计分卡的特点 | 第18页 |
| 2.4 平衡计分卡在企业绩效考核中的优势 | 第18-20页 |
| 第三章 QS支行的业务状况与绩效考核问题 | 第20-26页 |
| 3.1 邮储银行支行的管理目标与绩效考核方法 | 第20-21页 |
| 3.1.1 邮储银行支行层面业务工作的特点 | 第20页 |
| 3.1.2 邮储银行支行的主要管理目标 | 第20页 |
| 3.1.3 邮储银行支行所采用的绩效考核方法 | 第20-21页 |
| 3.2 邮储银行支行在绩效考核方法上的主要问题 | 第21-22页 |
| 3.2.1 支行战略目标和员工目标相脱节 | 第21页 |
| 3.2.2 支行绩效管理体系过于注重财务指标 | 第21-22页 |
| 3.2.3 支行绩效考核方法体系不健全 | 第22页 |
| 3.3 邮政储蓄银行QS支行及其业务状况 | 第22-24页 |
| 3.3.1 QS支行的基本概况 | 第22页 |
| 3.3.2 QS支行的组织结构 | 第22-23页 |
| 3.3.3 QS支行的经营环境特点 | 第23-24页 |
| 3.3.4 QS支行的业务现状 | 第24页 |
| 3.4 QS支行在经营发展方面存在的问题 | 第24-26页 |
| 第四章 QS支行绩效考核指标体系设计及实施 | 第26-46页 |
| 4.1 QS支行平衡计分卡绩效考核目标的确定 | 第26页 |
| 4.2 QS支行平衡计分卡的指标体系构成 | 第26-32页 |
| 4.2.1 财务层面指标内涵及选取 | 第26-28页 |
| 4.2.1.1 盈利能力方面 | 第26-27页 |
| 4.2.1.2 流动能力方面 | 第27页 |
| 4.2.1.3 安全性方面 | 第27-28页 |
| 4.2.2 客户层面指标内涵及选取 | 第28-29页 |
| 4.2.2.1 市场竞争 | 第28-29页 |
| 4.2.2.2 客户满意 | 第29页 |
| 4.2.2.3 服务营销 | 第29页 |
| 4.2.3 内部经营层面指标内涵及选取 | 第29-31页 |
| 4.2.3.1 服务面 | 第30页 |
| 4.2.3.2 效率面 | 第30-31页 |
| 4.2.3.3 作业面 | 第31页 |
| 4.2.4 学习与成长层面指标内涵及选取 | 第31-32页 |
| 4.2.4.1 员工满意 | 第31-32页 |
| 4.2.4.2 员工能力 | 第32页 |
| 4.2.4.3 员工培训 | 第32页 |
| 4.3 QS支行平衡计分卡绩效考核指标权重的设定 | 第32-39页 |
| 4.3.1 构造QS支行绩效评价层次结构 | 第32页 |
| 4.3.2 构造QS支行绩效评价的判断矩阵 | 第32-34页 |
| 4.3.3 指标权重计算 | 第34-35页 |
| 4.3.4 QS支行平衡计分卡指标权重计算 | 第35-39页 |
| 4.3.4.1 综合指标确定 | 第35-36页 |
| 4.3.4.2 定性指标隶属度的计算 | 第36-37页 |
| 4.3.4.3 定量指标隶属度的计算 | 第37-39页 |
| 4.4 QS支行运用平衡计分卡绩效考核的基本过程 | 第39-42页 |
| 4.4.1 建立支行平衡计分卡考核领导小组 | 第39页 |
| 4.4.2 制定平衡计分卡考核的推行计划 | 第39页 |
| 4.4.3 培训和学习平衡计分卡的基本知识 | 第39页 |
| 4.4.4 明确分行整体战略目标及各部门工作任务 | 第39页 |
| 4.4.5 平衡计分卡绩效考核关键性指标的具体化 | 第39-41页 |
| 4.4.5.1 平衡计分卡在QS支行四个维度的修正 | 第39页 |
| 4.4.5.2 设置各维度关键绩效指标 | 第39-41页 |
| 4.4.6 QS支行平衡计分卡绩效考核的实施 | 第41-42页 |
| 4.5 基于问卷调查的QS支行绩效考核效果评价 | 第42-43页 |
| 4.5.1 采用问卷调查法评价绩效考核的基本依据 | 第42页 |
| 4.5.2 问卷调查在本研究中的运用 | 第42-43页 |
| 4.5.3 关于QS支行平衡计分卡绩效考核的基本结论 | 第43页 |
| 4.6 邮储QS支行平衡计分卡考核的主要影响因素 | 第43-44页 |
| 4.7 QS支行平衡计分卡考核的改善措施展望 | 第44-45页 |
| 4.7.1 进一步强化战略目标 | 第44页 |
| 4.7.2 进一步提高员工的参与度 | 第44-45页 |
| 4.7.3 建立起有效的内部沟通机制 | 第45页 |
| 4.8 商业银行支行平衡计分卡绩效考核的注意点 | 第45-46页 |
| 4.8.1 注意关键绩效指标的动态性 | 第45页 |
| 4.8.2 应当更加强调内部沟通 | 第45页 |
| 4.8.3 重视绩效管理的过程控制 | 第45页 |
| 4.8.4 绩效管理与企业文化相结合 | 第45-46页 |
| 第五章 研究结论与展望 | 第46-47页 |
| 5.1 结论 | 第46页 |
| 5.2 不足与展望 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-50页 |
| 发表论文及参加科研情况说明 | 第50-51页 |
| 附录 | 第51-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |