| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第8-11页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究内容 | 第10页 |
| 1.4 研究方法与论文框架 | 第10-11页 |
| 第2章 理论基础与文献综述 | 第11-21页 |
| 2.1 医疗服务质量理论综述 | 第11-18页 |
| 2.1.1 医疗服务质量概念 | 第11页 |
| 2.1.2 医疗服务质量内涵 | 第11-12页 |
| 2.1.3 医疗服务特性 | 第12-15页 |
| 2.1.4 医疗服务质量特征 | 第15-17页 |
| 2.1.5 医疗服务质量的控制 | 第17-18页 |
| 2.2 医疗服务质量提升研究综述 | 第18-21页 |
| 2.2.1 国外研究 | 第18-19页 |
| 2.2.2 国内研究 | 第19-21页 |
| 第3章 泉州市第一医院医疗服务质量现状分析 | 第21-28页 |
| 3.1 泉州市第一医院概况 | 第21-22页 |
| 3.2 泉州市第一医院医疗服务质量现状分析 | 第22-25页 |
| 3.3 医院医疗纠纷产生原因分析 | 第25-28页 |
| 3.3.1 医院医疗纠纷产生因素 | 第25-26页 |
| 3.3.2 基于医生视角医院医疗纠纷产生原因分析 | 第26-28页 |
| 第4章 基于医生视角的医疗服务质量影响因素分析 | 第28-37页 |
| 4.1 问卷调查的实施 | 第28-30页 |
| 4.1.1 调查对象 | 第28-29页 |
| 4.1.2 调查方法 | 第29页 |
| 4.1.3 调查问卷设计 | 第29-30页 |
| 4.2 问卷调查结果分析 | 第30-32页 |
| 4.2.1 调查对象信息统计 | 第30页 |
| 4.2.2 医生的性别及文化程度分析 | 第30-31页 |
| 4.2.3 调查结果分析 | 第31-32页 |
| 4.3 医疗服务质量影响因素分析 | 第32-37页 |
| 4.3.1 医疗技术水平与医疗服务质量 | 第32-33页 |
| 4.3.2 医疗投入与医疗服务质量 | 第33页 |
| 4.3.3 医疗设备与医疗服务质量 | 第33页 |
| 4.3.4 诊疗流程与医疗服务质量 | 第33-34页 |
| 4.3.5 医务人员的沟通技能与医疗服务质量 | 第34页 |
| 4.3.6 服务态度、医德医风与医疗服务质量 | 第34-35页 |
| 4.3.7 就医环境与医疗服务质量 | 第35页 |
| 4.3.8 医疗体制改革、医疗费用与医疗服务质量 | 第35-36页 |
| 4.3.9 患者权益保障与医疗服务质量 | 第36页 |
| 4.3.10 不同科室系统对影响医疗服务质量因素的认知差异 | 第36-37页 |
| 第5章 基于医生视角的医疗服务质量提升路径 | 第37-45页 |
| 5.1 医院及医务人员层面提升医疗服务质量对策 | 第37-42页 |
| 5.1.1 多管齐下，提高医疗技术 | 第37-39页 |
| 5.1.2 发挥科技优势，完善设备建设 | 第39页 |
| 5.1.3 优化就医环境，理顺诊疗流程 | 第39-40页 |
| 5.1.4 加强医德医风建设，深化优质服务 | 第40-41页 |
| 5.1.5 加强人文修养，提高沟通技能 | 第41-42页 |
| 5.1.6 保障患者权益，提高患者满意度 | 第42页 |
| 5.2 患者及家属层面提升医疗服务质量对策 | 第42-43页 |
| 5.2.1 理解医生 | 第42-43页 |
| 5.2.2 信任医生 | 第43页 |
| 5.3 国家及社会层面提升医疗服务质量对策 | 第43-45页 |
| 5.3.1 增加投入，加强监管 | 第43-44页 |
| 5.3.2 完善医保体系，减轻医疗费用负担 | 第44页 |
| 5.3.3 推进医疗体制改革，建立双向转诊 | 第44-45页 |
| 第6章 结论与展望 | 第45-48页 |
| 6.1 结论 | 第45-46页 |
| 6.2 展望 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50-52页 |
| 附录：医疗服务质量影响因素调查问卷 | 第52-54页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文及研究成果 | 第54页 |