| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 一、引言 | 第6-8页 |
| (一) 研究的背景与意义 | 第6页 |
| (二) 研究的主要内容 | 第6-7页 |
| (三) 研究的思路与方法 | 第7-8页 |
| 二、SL公司客户服务员工绩效考评体系优化的理论基础 | 第8-19页 |
| (一) 绩效考评概述 | 第8-11页 |
| (二) 绩效考评的相关理论 | 第11-14页 |
| (三) 绩效考评体系 | 第14-15页 |
| (四) 国内外绩效考评理论与实践发展概况 | 第15-19页 |
| 三、SL公司客户服务中心员工绩效考评体系现状分析 | 第19-29页 |
| (一) 企业发展概况 | 第19-20页 |
| (二) 人力资源情况 | 第20-21页 |
| (三) 绩效考评体系现状 | 第21-23页 |
| (四) 原绩效考评体系特点 | 第23-24页 |
| (五) 存在问题及其原因分析 | 第24-25页 |
| (六) 绩效考评体系的实证分析 | 第25-29页 |
| 四、SL公司客户服务中心员工绩效考评体系优化构思 | 第29-38页 |
| (一) 绩效考评体系优化思路 | 第29-30页 |
| (二) 绩效考评主体多元化 | 第30页 |
| (三) 绩效考评过程规范化 | 第30-31页 |
| (四) 绩效考评方法多样化 | 第31-32页 |
| (五) 绩效考评的指标体系合理化 | 第32-38页 |
| 五、SL公司客户服务中心新绩效考评体系的应用与实施 | 第38-40页 |
| (一) 进一步明确绩效考评的原则 | 第38页 |
| (二) 加强绩效考评结果的评估与反馈 | 第38页 |
| (三) 绩效考评应与激励措施相配套 | 第38-39页 |
| (四) 努力提高员工自身综合素质 | 第39页 |
| (五) 绩效考评中坚持动态管理 | 第39-40页 |
| 六、结束语 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-43页 |
| 附录 | 第43-48页 |
| 致谢 | 第48页 |