SA公司CRM系统使用与员工绩效关系之研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-29页 |
| ·研究的动机、背景和意义 | 第12-13页 |
| ·客户关系管理（CRM）简介 | 第13-15页 |
| ·客户关系管理的起源和发展 | 第13-14页 |
| ·客户关系管理的定义 | 第14-15页 |
| ·客户关系管理系统 | 第15-18页 |
| ·客户关系管理系统的类型 | 第16-17页 |
| ·客户关系管理系统的功能 | 第17-18页 |
| ·医药行业 CRM 应用现状及存在的问题 | 第18-27页 |
| ·医药行业的特点 | 第18-21页 |
| ·医药企业面临的突出问题和挑战 | 第21页 |
| ·医药行业实施 CRM 系统的价值和必要性 | 第21-23页 |
| ·医药代表和 CRM | 第23-25页 |
| ·医药行业 CRM 系统应用现状 | 第25-26页 |
| ·医药行业 CRM 系统应用存在的问题 | 第26-27页 |
| ·研究的目的 | 第27页 |
| ·研究范围和限制 | 第27页 |
| ·研究的方法 | 第27-28页 |
| ·研究的架构和流程 | 第28-29页 |
| 第2章 理论基础和文献探讨 | 第29-34页 |
| ·科技采纳模型理论 | 第29-30页 |
| ·科技采纳模型的內涵 | 第29-30页 |
| ·科技采纳模型的限制 | 第30页 |
| ·任务－科技匹配模型 | 第30-33页 |
| ·理论的适用性 | 第33-34页 |
| 第3章 SA 公司及其CRM 系统介绍 | 第34-41页 |
| ·SA 公司概况 | 第34页 |
| ·SA 公司亚太区介绍 | 第34-35页 |
| ·SA 公司亚太区CRM 系统现况 | 第35-41页 |
| ·系统架构 | 第37页 |
| ·系统功能说明 | 第37-41页 |
| 第4章 研究方法 | 第41-49页 |
| ·度量指标的抽取和定义 | 第41-43页 |
| ·CRM 系统使用量 | 第41-42页 |
| ·绩效表现 | 第42-43页 |
| ·研究设计 | 第43-45页 |
| ·研究样本描述 | 第43页 |
| ·数据的采集方法 | 第43-44页 |
| ·数据统计和分析方法 | 第44-45页 |
| ·研究假设和统计模型 | 第45-49页 |
| 第5章 研究结果和建议 | 第49-59页 |
| ·研究结果及分析 | 第49-53页 |
| ·管理启示和建议 | 第53-56页 |
| ·研究的限制和后续研究的方向 | 第56-59页 |
| 结束语 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第62页 |
