| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第一章 导论 | 第9-13页 |
| 1.1 选题的背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 选题的背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究的目的及意义 | 第10页 |
| 1.2 研究的思路及方法 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究的思路 | 第10-11页 |
| 1.2.2 研究的方法 | 第11页 |
| 1.3 研究的内容 | 第11-12页 |
| 1.4 论文的主要创新点 | 第12-13页 |
| 第二章 商业银行客户经理绩效考核的理论综述 | 第13-26页 |
| 2.1 理论综述 | 第13-17页 |
| 2.1.1 国内外研究理论综述 | 第13-15页 |
| 2.1.2 绩效考核的相关理论 | 第15-17页 |
| 2.2 国内外商业银客户经理考核方法对比 | 第17-22页 |
| 2.2.1 客户经理制的定义 | 第17-18页 |
| 2.2.2 国内商业银行客户经理考核方法简述 | 第18-20页 |
| 2.2.3 国外商业银行客户经理考核方法简述 | 第20-22页 |
| 2.3 国内商业银行客户经理绩效考核过程中所存在的问题分析 | 第22-25页 |
| 2.3.1 经营管理观念不科学导致绩效考核缺失 | 第22-23页 |
| 2.3.2 在绩效考核过程中存在没有反馈结果的情况 | 第23-24页 |
| 2.3.3 没有形成规范的绩效文化 | 第24-25页 |
| 2.4 本文分析框架 | 第25-26页 |
| 第三章 P银行广州分行客户经理绩效考核现状及存在问题 | 第26-39页 |
| 3.1 P银行广州分行的经营状况 | 第26-27页 |
| 3.1.1 P银行广州分行的经营状况介绍 | 第26-27页 |
| 3.1.2 客户经理的设置及管理现状 | 第27页 |
| 3.2 现行客户经理绩效考核体系简介及评价 | 第27-30页 |
| 3.2.1 现行客户经理绩效考核体系简介 | 第27-29页 |
| 3.2.2 现行客户经理绩效考核体系的调查评价 | 第29页 |
| 3.2.3 现行客户经理绩效考核体系的优点 | 第29-30页 |
| 3.3 现行绩效考核体系所存在的问题及原因 | 第30-39页 |
| 3.3.1 片面强调个人绩效 | 第30-32页 |
| 3.3.2 考核指标趋向短期化 | 第32-34页 |
| 3.3.3 绩效考评的结果运用有失妥当 | 第34-36页 |
| 3.3.4 没有构建完善的考核体系 | 第36-39页 |
| 第四章 P银行广州分行客户经理绩效考核优化方案设计 | 第39-47页 |
| 4.1 优化方案的设计思路 | 第39-40页 |
| 4.1.1 优化方案的目标 | 第39页 |
| 4.1.2 优化方案的设计原则 | 第39-40页 |
| 4.2 优化方案的基础工作 | 第40-42页 |
| 4.2.1 完善客户经理的的岗位说明,聚焦市场营销工作 | 第40页 |
| 4.2.2 完善客户经理的职业生涯规划 | 第40-41页 |
| 4.2.3 完善的数据支持系统 | 第41-42页 |
| 4.3 优化后的绩效考核体系 | 第42-43页 |
| 4.4 优化方案的运用 | 第43-47页 |
| 4.4.1 客户经理薪酬福利总额、年度绩效奖金和年终评定 | 第43-44页 |
| 4.4.2 客户经理职级晋升方案 | 第44-47页 |
| 第五章 P银行广州分行客户经理绩效考核优化方案的配套措施 | 第47-49页 |
| 5.1 配套的制度保障措施 | 第47页 |
| 5.2 配套的系统保障 | 第47页 |
| 5.3 人力资源的保障 | 第47-49页 |
| 5.3.1 银行“一把手”的全力支持和配合 | 第47页 |
| 5.3.2 提高考核者的素质,组建专门的绩效考核小组 | 第47-49页 |
| 第六章 结语 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 附录 | 第52-55页 |
| 致谢 | 第55页 |
