| 摘要 | 第2-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景和问题提出 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第10-11页 |
| 1.2.2 实用价值 | 第11页 |
| 1.3 研究目的 | 第11-12页 |
| 1.4 研究方法 | 第12页 |
| 1.5 研究框架 | 第12-14页 |
| 2 文献综述 | 第14-28页 |
| 2.1 抱怨行为的研究综述 | 第14-20页 |
| 2.1.1 消费者抱怨行为的研究综述 | 第14-16页 |
| 2.1.2 组织市场购买者抱怨行为的研究综述 | 第16-20页 |
| 2.1.3 抱怨行为总结 | 第20页 |
| 2.2 公平理论的研究综述 | 第20-25页 |
| 2.2.1 组织公平理论的研究综述 | 第20-22页 |
| 2.2.2 渠道公平理论的研究综述 | 第22-24页 |
| 2.2.3 感知不公平理论的研究综述 | 第24-25页 |
| 2.3 渠道关系满意的研究综述 | 第25-26页 |
| 2.4 文献评述 | 第26-28页 |
| 3 理论模型与研究假设 | 第28-35页 |
| 3.1 理论模型 | 第28-29页 |
| 3.2 研究假设 | 第29-35页 |
| 3.2.1 感知不公平对渠道抱怨行为的影响 | 第29-30页 |
| 3.2.2 渠道抱怨行为对渠道关系满意的影响 | 第30-31页 |
| 3.2.3 问题严重程度对感知不公平与渠道抱怨行为间关系的调节作用 | 第31-33页 |
| 3.2.4 制造商响应速度对渠道抱怨行为与渠道关系满意的调节作用 | 第33-35页 |
| 4 研究设计 | 第35-43页 |
| 4.1 样本与数据收集 | 第35-36页 |
| 4.2 问卷与变量测量 | 第36-43页 |
| 4.2.1 量表来源 | 第38-39页 |
| 4.2.2 信度分析 | 第39页 |
| 4.2.3 效度分析 | 第39-43页 |
| 5 实证分析 | 第43-49页 |
| 5.1 假设检验 | 第43-45页 |
| 5.2 结果讨论 | 第45-49页 |
| 5.2.1 感知不公平对渠道抱怨行为的影响 | 第46-47页 |
| 5.2.2 问题严重程度的调节作用 | 第47页 |
| 5.2.3 渠道抱怨行为对渠道关系满意的影响 | 第47-48页 |
| 5.2.4 制造商响应速度的调节作用 | 第48-49页 |
| 6 理论贡献与管理启示 | 第49-52页 |
| 6.1 理论贡献 | 第49页 |
| 6.2 管理启示 | 第49-50页 |
| 6.3 局限性与未来展望 | 第50-52页 |
| 附录 | 第52-55页 |
| 参考文献 | 第55-66页 |
| 后记 | 第66-68页 |