| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第10-13页 |
| 1.1 选题背景 | 第10页 |
| 1.2 选题意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第11-12页 |
| 1.4 论文框架 | 第12-13页 |
| 2 核心概念与理论基础 | 第13-17页 |
| 2.1 核心概念界定 | 第13-14页 |
| 2.1.1 培训 | 第13页 |
| 2.1.2 培训体系 | 第13-14页 |
| 2.2 培训相关理论概述 | 第14-17页 |
| 2.2.1 学习型组织理论 | 第14页 |
| 2.2.2 马斯洛需求层次理论 | 第14-16页 |
| 2.2.3 人力资本理论 | 第16-17页 |
| 3 A地铁公司乘务中心培训体系现状分析 | 第17-29页 |
| 3.1 A地铁公司乘务中心概况 | 第17页 |
| 3.2 A地铁公司乘务中心培训工作现状 | 第17-21页 |
| 3.2.1 培训方式 | 第18页 |
| 3.2.2 培训内容 | 第18-21页 |
| 3.2.3 培训制度及岗位标准 | 第21页 |
| 3.3 A地铁公司乘务中心培训体系问卷调查 | 第21-27页 |
| 3.3.1 问卷设计 | 第21-22页 |
| 3.3.2 问卷调查结果统计及分析 | 第22-27页 |
| 3.4 A地铁公司乘务中心培训体系存在的问题及挑战 | 第27-29页 |
| 4 A地铁公司乘务中心培训体系构建方案研究 | 第29-41页 |
| 4.1 构建思路与原则 | 第29-30页 |
| 4.1.1 构建思路 | 第29-30页 |
| 4.1.2 构建原则 | 第30页 |
| 4.2 培训组织结构 | 第30-32页 |
| 4.3 培训需求分析 | 第32-36页 |
| 4.3.1 组织分析 | 第32-33页 |
| 4.3.2 个体分析 | 第33-34页 |
| 4.3.3 任务分析 | 第34-36页 |
| 4.4 培训项目和计划制定 | 第36-38页 |
| 4.5 培训过程实施 | 第38-39页 |
| 4.5.1 培训师资开发与管理 | 第38-39页 |
| 4.5.2 课程与教材开发管理 | 第39页 |
| 4.6 培训效果评估 | 第39-41页 |
| 5 A地铁公司乘务中心培训体系的保障因素 | 第41-43页 |
| 5.1 制度保障 | 第41页 |
| 5.2 资源保障 | 第41页 |
| 5.3 组织文化建设 | 第41-43页 |
| 结论 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 附录A A地铁公司乘务中心培训现状调查 | 第48-50页 |
| 附录B 培训需求分析问卷调查模板 | 第50-52页 |