| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究内容与方法 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第10页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.3 研究思路与框架 | 第11-13页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第11-12页 |
| 1.3.2 研究框架 | 第12-13页 |
| 第二章 绩效考核的基本概念与方法 | 第13-19页 |
| 2.1 绩效考核的基本概念 | 第13-15页 |
| 2.1.1 绩效的概念 | 第13-14页 |
| 2.1.2 绩效考核的概念 | 第14页 |
| 2.1.3 绩效考核的作用 | 第14-15页 |
| 2.2 绩效考核的基本方法 | 第15-19页 |
| 2.2.1 平衡计分卡法 | 第15页 |
| 2.2.2 目标管理法 | 第15-16页 |
| 2.2.3 KPI与KPI指标体系 | 第16-17页 |
| 2.2.4 绩效考核体系构建步骤 | 第17-19页 |
| 第三章 ZL医药公司市场部销售人员的绩效考核现状 | 第19-26页 |
| 3.1 ZL医药公司市场部销售人员概况 | 第19-20页 |
| 3.1.1 ZL医药公司销售部门概况 | 第19页 |
| 3.1.2 ZL医药公司市场部销售人员特点 | 第19-20页 |
| 3.2 销售人员的绩效考核现状及满意度 | 第20-22页 |
| 3.2.1 销售人员绩效考核的现状 | 第20-21页 |
| 3.2.2 ZL医药公司市场部销售人员绩效考核的满意度调查 | 第21-22页 |
| 3.3 ZL医药公司市场部销售人员绩效考核存在的问题 | 第22-26页 |
| 3.3.1 绩效考核指标设置欠缺 | 第23页 |
| 3.3.2 绩效考核流于形式 | 第23-24页 |
| 3.3.3 考核中无沟通,考核后缺乏反馈 | 第24页 |
| 3.3.4 绩效考核结果未充分利用 | 第24-25页 |
| 3.3.5 缺乏考核申诉机制 | 第25页 |
| 3.3.6 绩效考核制度尚未体系化 | 第25-26页 |
| 第四章 ZL医药公司市场部销售人员绩效考核指标体系设计 | 第26-41页 |
| 4.1 绩效考核指标体系优化目标与思路 | 第26-27页 |
| 4.1.1 总体优化目标 | 第26页 |
| 4.1.2 总体优化原则 | 第26-27页 |
| 4.2 绩效考核指标体系设计 | 第27-37页 |
| 4.2.1 部门绩效指标分解 | 第27-28页 |
| 4.2.2 销售人员KPI提取 | 第28-34页 |
| 4.2.3 绩效指标权重系数的确定 | 第34-37页 |
| 4.3 绩效考核体系实施 | 第37-41页 |
| 4.3.1 绩效考核准备工作 | 第37-38页 |
| 4.3.2 绩效考核实施步骤 | 第38-41页 |
| 第五章 ZL医药公司绩效考核指标体系实施中可能遇到的问题与应对措施 | 第41-44页 |
| 5.1 实施中可能遇到的问题 | 第41-42页 |
| 5.2 绩效考核指标体系实施的应对措施 | 第42-44页 |
| 5.2.1 加强组织领导 | 第42页 |
| 5.2.2 完善制度保障 | 第42-43页 |
| 5.2.3 健全反馈机制 | 第43-44页 |
| 第六章 结论 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 附录A | 第47-48页 |
| 附录B | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49页 |
