| 摘要 | 第7-8页 |
| Abstract | 第8页 |
| 绪论 | 第9-16页 |
| 一、研究背景 | 第9页 |
| 二、研究目的及意义 | 第9-10页 |
| （一）研究目的 | 第9-10页 |
| （二）研究意义 | 第10页 |
| 三、国内外研究现状 | 第10-12页 |
| 四、研究方法 | 第12-13页 |
| 五、本文研究的重点、难点与创新点 | 第13-14页 |
| （一）研究重点 | 第13页 |
| （二）研究难点 | 第13-14页 |
| （三）创新点 | 第14页 |
| 六、研究的内容 | 第14-16页 |
| 第一章“互联网+”对医疗服务效率提升的影响 | 第16-25页 |
| 一、“互联网+”的内涵 | 第16-17页 |
| 二、传统医疗服务的运行模式中存在的问题 | 第17-19页 |
| （一）优质医疗资源过于集中 | 第17-18页 |
| （二）分级诊疗推行效率低 | 第18页 |
| （三）以药养医问题突出 | 第18-19页 |
| （四）医务人员附属于医疗机构 | 第19页 |
| 三、以互联网推进医疗服务效率提升的可行性分析 | 第19-22页 |
| （一）“互联网+”发展的现状提供现实依据 | 第19-21页 |
| （二）“互联网+”的成功运用提供方法指导 | 第21页 |
| （三）当前“互联网+”在医疗机构中的运用提供经验借鉴 | 第21-22页 |
| 四、“互联网+”对医疗服务效率提升的影响 | 第22-25页 |
| （一）有利于提高信息采集的效率 | 第22页 |
| （二）有利于实现设备使用的多元化 | 第22-23页 |
| （三）有利于提高医疗系统的管理效率 | 第23页 |
| （四）为居民问诊提供了更大的便利 | 第23-25页 |
| 第二章 台州市中心医院运用“互联网+”提升服务效率现状 | 第25-33页 |
| 一、台州市中心医院具体情况 | 第25-27页 |
| （一）台州市中心医院概况 | 第25页 |
| （二）台州市中心医院组织设计 | 第25-26页 |
| （三）台州市中心医院的发展理念 | 第26-27页 |
| 二、台州市中心医院运用“互联网+”的现状 | 第27-33页 |
| （一）推出手机自助办理就诊服务 | 第27-28页 |
| （二）多种付费方式 | 第28-30页 |
| （三）打造辅助检查高效服务，减少辅助检查等待 | 第30-31页 |
| （四）改变医疗服务模式，减少入院等待 | 第31-33页 |
| 第三章 台州市中心医院利用“互联网+”提升服务效率存在的问题分析 | 第33-39页 |
| 一、台州市中心医院利用”互联网+”提升服务效率中存在的问题 | 第33-35页 |
| （一）居民个人信息泄露隐患 | 第33-34页 |
| （二）居民对于网络信息的获取和利用不足 | 第34页 |
| （三）医疗服务工作人员对于居民信息反应速度不够 | 第34-35页 |
| （四）网络环境下医疗服务机构与问诊者的纠纷 | 第35页 |
| 二、台州市中心医院利用“互联网+”提升服务效率中存在问题的原因 | 第35-39页 |
| （一）互联网技术原因 | 第36-37页 |
| （二）社会环境原因 | 第37页 |
| （三）医疗服务机构自身原因 | 第37-39页 |
| 第四章 利用互联网技术提升台州市中心医院服务效率的途径 | 第39-46页 |
| 一、通过法律打造安全的信息环境 | 第39-41页 |
| （一）运用法律法规维护中心医院内部环境 | 第39-40页 |
| （二）充分利用当前的发展环境 | 第40页 |
| （三）多种措施保护问诊者信息安全 | 第40-41页 |
| （四）利用环境，积极引进复合型人才 | 第41页 |
| 二、利用媒体宣传提高居民网络信息获取能力 | 第41-43页 |
| （一）正确合理利用媒体资源 | 第42页 |
| （二）引导居民选择合适的网络医疗产品 | 第42-43页 |
| 三、不断深化台州市中心医院工作人员的互联网技术反应速度 | 第43-44页 |
| （一）不断加大互联网技术的运用力度 | 第43页 |
| （二）不断加强医疗服务机构互联网品牌建设 | 第43-44页 |
| 四、通过网络沟通降低纠纷发生率 | 第44-46页 |
| （一）通过网络沟通避免纠纷发生 | 第44页 |
| （二）培养工作人员恰当的网络沟通方式 | 第44-45页 |
| （三）适应并利用网络进行工作 | 第45-46页 |
| 第五章 结论与展望 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50页 |
