| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 课题研究的背景及意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状及分析 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第12-13页 |
| 1.2.3 国内外研究综述简析 | 第13页 |
| 1.3 研究方法和研究内容 | 第13-16页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第14-16页 |
| 第2章 JD公司基本情况介绍和满意度调查实施 | 第16-29页 |
| 2.1 JD公司简介 | 第16-18页 |
| 2.2 JD公司员工满意度调查的情况介绍 | 第18-21页 |
| 2.2.1 调查的目的 | 第18-19页 |
| 2.2.2 JD公司员工满意度调查实施的过程 | 第19-20页 |
| 2.2.3 调查前的准备项目 | 第20-21页 |
| 2.3 调查的指标体系构建 | 第21-26页 |
| 2.3.1 调查指标体系构建的理论和实践根据 | 第21-23页 |
| 2.3.2 JD公司员工满意度评价指标体系 | 第23-26页 |
| 2.4 问卷维度设计及信度分析 | 第26-27页 |
| 2.5 数据分析方法 | 第27-28页 |
| 2.6 本章小结 | 第28-29页 |
| 第3章 JD公司员工满意度调查结果的统计和分析 | 第29-46页 |
| 3.1 调查结果的概述 | 第29-30页 |
| 3.2 调查结果的数据统计分析 | 第30-44页 |
| 3.2.1 满意度维度的数据分析 | 第31-35页 |
| 3.2.2 不同类别员工满意度数据统计与分析 | 第35-37页 |
| 3.2.3 JD公司历年员工满意度调查结果对比分析 | 第37-39页 |
| 3.2.4 员工满意度最高和最低调查问题的分析 | 第39-44页 |
| 3.3 本章小结 | 第44-46页 |
| 第4章 提升员工满意度的核心因素分析与建议 | 第46-56页 |
| 4.1 确定员工满意度提升的核心因素 | 第46-49页 |
| 4.1.1 与员工沟通分享本次调查的结果 | 第46-47页 |
| 4.1.2 执行改进行动计划的流程 | 第47-48页 |
| 4.1.3 改善关注点的确立 | 第48-49页 |
| 4.2 JD公司员工满意度主要关注问题分析 | 第49-51页 |
| 4.2.1 薪酬福利中突出问题的分析 | 第49-50页 |
| 4.2.2 培训与发展中突出问题分析 | 第50页 |
| 4.2.3 管理沟通突出问题分析 | 第50-51页 |
| 4.2.4 关注客户中突出问题分析 | 第51页 |
| 4.3 针对满意度关注点提出改善方案 | 第51-55页 |
| 4.3.1 建立有效的沟通机制 | 第52页 |
| 4.3.2 增强员工对企业的归属感 | 第52-53页 |
| 4.3.3 创建多重培训机制 | 第53-54页 |
| 4.3.4 推行全面薪酬理念 | 第54页 |
| 4.3.5 提高客户服务质量 | 第54-55页 |
| 4.4 本章小结 | 第55-56页 |
| 结论 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 后记 | 第60-61页 |
| 个人简历 | 第61页 |