| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第9-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第10页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第10页 |
| 1.3 国内外研究综述 | 第10-14页 |
| 1.3.1 国外文献综述 | 第10-12页 |
| 1.3.2 国内文献综述 | 第12-13页 |
| 1.3.3 文献述评 | 第13-14页 |
| 1.4 研究思路及主要内容 | 第14-16页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第14页 |
| 1.4.2 主要内容 | 第14-16页 |
| 1.5 主要方法 | 第16-18页 |
| 2 胜任力的相关理论 | 第18-22页 |
| 2.1 胜任力定义的相关理论 | 第18-19页 |
| 2.1.1 胜任力定义的起源 | 第18页 |
| 2.1.2 胜任力定义的发展 | 第18-19页 |
| 2.1.3 胜任力理论的应用 | 第19页 |
| 2.2 胜任力特征的相关理论 | 第19-20页 |
| 2.2.1 企业员工胜任力特征 | 第19-20页 |
| 2.2.2 商业银行客户经理胜任力特征 | 第20页 |
| 2.3 胜任力模型构建的主要方法 | 第20-22页 |
| 2.3.1 借用法 | 第20页 |
| 2.3.2 定制法 | 第20-21页 |
| 2.3.3 借用加定制法 | 第21-22页 |
| 3 PF商业银行客户经理考核评价现状及存在的问题 | 第22-27页 |
| 3.1 PF商业银行简介 | 第22页 |
| 3.2 PF商业银行客户经理业务职责及考核评价现状 | 第22-24页 |
| 3.2.1 PF商业银行客户经理的工作职责 | 第22-23页 |
| 3.2.3 PF商业银行客户经理考核评价现状 | 第23-24页 |
| 3.3 PF商业银行客户经理考核评价中存在的主要问题 | 第24-27页 |
| 3.3.1 客户经理素质与业务要求不相匹配 | 第24页 |
| 3.3.2 考核机制不够科学 | 第24-25页 |
| 3.3.3 考核评价过程缺乏沟通反馈 | 第25-27页 |
| 4 PF商业银行客户经理胜任力评价体系构建 | 第27-47页 |
| 4.1 客户经理胜任力评价构建原则及思路 | 第27-28页 |
| 4.1.1 构建原则 | 第27页 |
| 4.1.2 构建思路 | 第27-28页 |
| 4.2 客户经理胜任力因素的初步提取 | 第28-30页 |
| 4.2.1 测试 | 第28-29页 |
| 4.2.2 测评指标的确立 | 第29-30页 |
| 4.2.3 基于行为事件访谈的胜任力因素修正 | 第30页 |
| 4.3 客户经理胜任力问卷的设计及调研 | 第30-38页 |
| 4.3.1 客户经理胜任力调查问卷的设计 | 第30-34页 |
| 4.3.2 客户经理胜任力正式问卷的调查实施 | 第34-35页 |
| 4.3.3 客户经理胜任力问卷调查结果的统计分析 | 第35-38页 |
| 4.3.4 信度分析 | 第38页 |
| 4.4 客户经理胜任力影响因素的检验 | 第38-43页 |
| 4.4.1 检验方法的确定 | 第38-39页 |
| 4.4.2 检验过程的说明 | 第39-41页 |
| 4.4.3 检验结果的分析 | 第41-43页 |
| 4.5 客户经理胜任力评价的实施 | 第43-47页 |
| 4.5.1 基础数据的采集及处理 | 第43页 |
| 4.5.2 因素权重的确定 | 第43-44页 |
| 4.5.3 评价模型的构建及实施 | 第44-47页 |
| 5 胜任力评价在PF商业银行客户经理管理中的应用 | 第47-60页 |
| 5.1 胜任力评价在PF商业银行客户经理招聘选拔中的应用 | 第47-50页 |
| 5.1.1 PF商业银行客户经理现有招聘与基于胜任力招聘 | 第47-48页 |
| 5.1.2 基于胜任力的客户经理招聘选拔优化的思路 | 第48页 |
| 5.1.3 客户经理胜任力评价在招聘选拔中的应用举措 | 第48-50页 |
| 5.2 胜任力评价在PF商业银行客户经理培训提升中的应用 | 第50-53页 |
| 5.2.1 PF商业银行客户经理现有培训与基于胜任力培训 | 第50-51页 |
| 5.2.2 基于胜任力的客户经理培训优化的思路 | 第51-52页 |
| 5.2.3 客户经理胜任力评价在培训提升中的应用举措 | 第52-53页 |
| 5.3 胜任力评价在PF商业银行客户经理绩效管理中的应用 | 第53-57页 |
| 5.3.1 PF商业银行客户经理现有绩效管理与基于胜任力绩效管理 | 第53-54页 |
| 5.3.2 基于胜任力的客户经理绩效管理优化思路 | 第54-55页 |
| 5.3.3 客户经理胜任力评价在绩效管理中的应用举措 | 第55-57页 |
| 5.4 胜任力评价在PF商业银行客户经理薪酬管理中的应用 | 第57-60页 |
| 5.4.1 PF商业银行客户经理现有薪酬管理与基于胜任力薪酬管理 | 第57页 |
| 5.4.2 基于胜任力的行客户经理薪酬管理优化思路 | 第57-58页 |
| 5.4.3 客户经理胜任力评价在薪酬管理中的应用举措 | 第58-60页 |
| 6 结论与展望 | 第60-62页 |
| 6.1 研究结论 | 第60-61页 |
| 6.2 研究不足与展望 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-66页 |
| 附件1 银行客户经理现场访谈问卷内容 | 第66-67页 |
| 附件2 银行客户经理调查问卷 | 第67-69页 |
| 致谢 | 第69页 |
