A银行信用卡中心基层主管培训体系研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.2 研究目的和方法 | 第9-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第9-10页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.3 研究内容与思路 | 第11-13页 |
| 2 员工培训相关理论和研究综述 | 第13-23页 |
| 2.1 培训概述 | 第13-14页 |
| 2.1.1 培训的定义 | 第13页 |
| 2.1.2 培训的原则 | 第13-14页 |
| 2.2 培训管理相关理论 | 第14-16页 |
| 2.3 基层主管培训体系涉及相关模型的研究 | 第16-20页 |
| 2.3.1 胜任素质的冰山模型 | 第16-18页 |
| 2.3.2 培训系统模型 | 第18-19页 |
| 2.3.3 培训效果评估模型 | 第19-20页 |
| 2.4 国内外企业培训现状 | 第20-23页 |
| 2.4.1 国际企业员工培训现状 | 第20-21页 |
| 2.4.2 国内企业员工培训现状 | 第21-23页 |
| 3 A银行信用卡中心基层主管培训体系现状分析 | 第23-33页 |
| 3.1 A银行信用卡中心简介 | 第23-27页 |
| 3.1.1 信用卡中心简介 | 第23页 |
| 3.1.2 信用卡中心人员结构简介 | 第23-25页 |
| 3.1.3 基层主管人员结构简介 | 第25-27页 |
| 3.2 A银行信用卡中心培训体系现状 | 第27-30页 |
| 3.2.1 现有培训体系现状分析 | 第27-29页 |
| 3.2.2 基层主管培训体系调查分析 | 第29-30页 |
| 3.3 基层主管培训体系存在问题分析 | 第30-33页 |
| 3.3.1 能力标准不明确 | 第30页 |
| 3.3.2 培训体系不健全 | 第30-32页 |
| 3.3.3 培训评估不到位 | 第32-33页 |
| 4 A银行信用卡中心培训体系优化方案 | 第33-75页 |
| 4.1 优化方案的原则及基本思路 | 第33-34页 |
| 4.1.1 优化的原则 | 第33-34页 |
| 4.1.2 优化的基本思路 | 第34页 |
| 4.2 培训体系优化方案 | 第34-73页 |
| 4.2.1 能力素质模型构建 | 第34-50页 |
| 4.2.2 基于胜任素质模型的培训需求分析 | 第50-51页 |
| 4.2.3 基层主管培养课程体系构建 | 第51-66页 |
| 4.2.4 基层主管培训运营模式构建 | 第66-71页 |
| 4.2.5 基层主管培训评估与激励机制建立 | 第71-73页 |
| 4.3 优化后培训体系的特点 | 第73-75页 |
| 结论 | 第75-77页 |
| 参考文献 | 第77-78页 |
| 附录A 信用卡中心高层访谈提纲 | 第78-79页 |
| 附录B 基层主管BEI访谈提纲 | 第79-85页 |
| 附录C 基层主管培养体系项目调查问卷 | 第85-86页 |
| 附录D 基层主管训练营评估表 | 第86-87页 |
| 附录E 学员反思表 | 第87-89页 |
| 附录F 行动学习计划表 | 第89-91页 |
| 致谢 | 第91-92页 |
