| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 第1章 绪论 | 第12-16页 |
| 1.1 研究的背景和意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第13页 |
| 1.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3 研究的技术路线 | 第14页 |
| 1.4 主要内容与结构安排 | 第14-16页 |
| 第2章 理论基础 | 第16-22页 |
| 2.1 BSC绩效管理的理论研究 | 第16-19页 |
| 2.1.1 国内外关于BSC绩效管理的相关研究 | 第16页 |
| 2.1.2 BSC绩效管理的内容 | 第16-17页 |
| 2.1.3 BSC绩效管理的特点 | 第17-18页 |
| 2.1.4 BSC绩效管理的作用 | 第18-19页 |
| 2.2 SMART原则的理论研究 | 第19-20页 |
| 2.2.1 SMART原则介绍 | 第19-20页 |
| 2.3 KPI的理论研究 | 第20-22页 |
| 2.3.1 KPI的介绍 | 第20页 |
| 2.3.2 KPI的优缺点 | 第20-22页 |
| 第3章 成都YPD公司绩效管理体系概况 | 第22-32页 |
| 3.1 公司简介 | 第22页 |
| 3.2 公司人力资源管理体系现状 | 第22-23页 |
| 3.2.1 公司组织架构 | 第22页 |
| 3.2.2 公司人员结构 | 第22-23页 |
| 3.2.3 公司人力资源管理现状 | 第23页 |
| 3.3 公司绩效管理体系现状 | 第23-32页 |
| 3.3.1 公司目前绩效计划制定及评价流程 | 第23-29页 |
| 3.3.2 公司目前绩效考核周期及评价方法 | 第29页 |
| 3.3.3 公司目前绩效考核评估指标及权重 | 第29-30页 |
| 3.3.4 公司目前绩效考核结果应用 | 第30-32页 |
| 第4章 成都YPD公司绩效管理体系目前存在问题 | 第32-40页 |
| 4.1 开展绩效访谈调查 | 第32-36页 |
| 4.1.1 绩效访谈调查目的 | 第32页 |
| 4.1.2 绩效访谈调查方法 | 第32-33页 |
| 4.1.3 绩效访谈调查程序 | 第33-34页 |
| 4.1.4 绩效访谈调查结果 | 第34-36页 |
| 4.2 公司目前绩效管理存在问题 | 第36-40页 |
| 4.2.1 管理者对绩效管理缺乏全面客观的认识 | 第36-37页 |
| 4.2.2 考核双方在制定绩效规划和绩效目标时交流不够 | 第37-38页 |
| 4.2.3 绩效考核指标设置不够合理 | 第38页 |
| 4.2.4 绩效结果反馈系统不畅通 | 第38-39页 |
| 4.2.5 绩效结果的应用过于单一化 | 第39-40页 |
| 第5章 成都YPD公司绩效管理体系优化设计 | 第40-54页 |
| 5.1 前期准备工作 | 第40-43页 |
| 5.1.1 绩效、绩效管理和绩效管理体系的概念 | 第40页 |
| 5.1.2 绩效管理体系设计原则 | 第40-41页 |
| 5.1.3 企业战略目标确立 | 第41页 |
| 5.1.4 工作分析介绍 | 第41-43页 |
| 5.1.5 岗位胜任特征模型介绍 | 第43页 |
| 5.2 绩效考评指标体系的设计 | 第43-49页 |
| 5.2.1 绩效指标概念 | 第43页 |
| 5.2.2 关键绩效指标(KPI)的设计 | 第43-48页 |
| 5.2.3 企业绩效考评指标体系设计中导入平衡计分卡 | 第48-49页 |
| 5.3 绩效考评运作体系设计 | 第49-52页 |
| 5.3.1 绩效考评管理机构的设立 | 第49页 |
| 5.3.2 绩效考评的主体确定 | 第49-50页 |
| 5.3.3 绩效考评方式 | 第50页 |
| 5.3.4 绩效考评周期 | 第50页 |
| 5.3.5 绩效考评结果的管理 | 第50-52页 |
| 5.4 设计绩效考评结果的申诉体系和反馈体系 | 第52-53页 |
| 5.4.1 绩效反馈面谈的程序 | 第52-53页 |
| 5.4.2 绩效考核申诉受理与处理 | 第53页 |
| 5.5 绩效管理制度制定 | 第53-54页 |
| 第6章 BSC在YPD公司绩效优化过程中的应用 | 第54-61页 |
| 6.1 商业地产行业BSC绩效管理的特点 | 第54页 |
| 6.2 在YPD公司绩效优化过程中采用BSC的可行性分析 | 第54-59页 |
| 6.2.1 BSC的实施环境及组织要素 | 第54-56页 |
| 6.2.2 YPD公司实施BSC具备的条件 | 第56-58页 |
| 6.2.3 YPD公司导入BSC存在的困难 | 第58-59页 |
| 6.3 在YPD公司绩效优化过程中构建BSC的维度分析 | 第59-61页 |
| 6.3.1 顾客维度 | 第59页 |
| 6.3.2 财务维度 | 第59页 |
| 6.3.3 内部业务流程维度 | 第59-60页 |
| 6.3.4 学习与成长维度 | 第60页 |
| 6.3.5 四维度的关系 | 第60-61页 |
| 结论 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
